抖音小店体验分诊断功能升级，新增降分归因，助力商家提升体验分

抖音小店商家体验分是商家在抖音平台上运营店铺的重要指标之一。近日，抖音小店体验分诊断功能进行了升级，新增了降分归因功能，以帮助商家更准确地定位问题，改善经营行为，提升体验分。

一、抖音小店体验分诊断功能的重要性

抖音小店商家体验分反映了店铺综合服务能力，是商家在抖音平台上吸引流量、提高转化率的关键。然而，很多商家在面对体验分下降时，往往感到困惑和无从下手。为了帮助商家更好地了解体验分变动的原因，并采取有效的改善措施，抖音小店体验分诊断功能应运而生。

二、新增降分归因功能，快速定位问题

为了让商家能够更准确地了解体验分下降的原因，抖音小店体验分诊断页面新增了降分归因功能。该功能可以快速定位导致指标恶化的商品，帮助商家针对性地采取优化动作。商家可以通过该功能直观地了解到哪些指标出现了问题，以及导致问题出现的具体商品，从而更加精准地改善指标下降的原因。

三、操作入口及常见QA

商家可以通过登录抖店后台，点击“数据”选项，选择“商家体验分”，进入体验分诊断页面，查看指标变动明细和归因功能。对于如何使用诊断系统以及针对体验分考核和诊断功能问题，商家可以在抖音电商学习中心的功能中心中查询相关说明手册，并详细了解如何使用该功能。同时，商家也可以在体验分页面找到即时反馈入口，直接提交反馈，抖音小店团队会及时处理和回复。

四、如何利用新增功能提高抖音小店体验分

1. 关注指标变动：商家需要密切关注体验分的变动情况，及时发现指标异常。通过体验分诊断功能的指标展示逻辑变更，商家可以快速了解到哪些指标出现了问题。
2. 分析原因：当发现指标异常时，商家需要深入分析原因。通过新增的当日指标变动明细归因功能，商家可以直接定位导致指标恶化的商品，从而找到问题的根源。
3. 采取改善措施：在找到问题原因后，商家需要针对性地采取改善措施。例如，对于导致指标恶化的商品，商家可以优化商品详情页、提高物流速度、加强售后服务等，以提升商品质量和用户体验。
4. 持续关注与调整：在采取改善措施后，商家需要持续关注体验分的变化情况，并根据实际效果调整策略。通过持续关注和调整，商家可以不断优化店铺运营，提高抖音小店的体验分。

总结

抖音小店体验分诊断功能的升级与新增降分归因功能为商家提供了更便捷、更准确的问题定位与改善途径。商家可以通过关注指标变动、分析原因、采取改善措施以及持续关注与调整等步骤，提高抖音小店的体验分。未来，随着抖音平台的不断发展和完善，我们期待更多有助于商家提升服务质量和用户体验的功能上线。

编辑：39znDsd2 来源：抖音

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