拼多多三项评分哪里看?评分低该如何应对?_每日快讯(日常热点指南)

拼多多三项评分哪里看?评分低该如何应对?


拼多多三项评分哪里看?评分低该如何应对?

  2024-09-11 03:52:10     简体|繁體
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拼多多电商平台,店铺的三项评分——描述相符评分、物流服务评分、服务态度评分,对于商家来说至关重要。它们不仅反映了店铺的运营状况,还直接影响着店铺的权重、排名以及报名活动和推广的机会。那拼多多三项评分具体在哪里查看?如果评分低了该如何应对呢?

一,拼多多三项评分查看方法

拼多多的三项评分现在已经统称为综合评分,但仍然涵盖了描述、物流、服务态度这三个方面。要查看这三项评分,你可以按照以下步骤操作:
1. 登录拼多多商家后台。2. 在后台界面中,找到并点击右侧的“店铺领航员”栏目。3. 进入“店铺领航员”页面后,点击蓝色字体“查看维度明细”。4. 在新的页面中,你会看到顶部有一排选项,包括领航员、售后数据、评价数据、客服数据、消费者体验直播等。5. 点击“评价数据”,你就可以清晰地看到近90天的评价总览以及近30天的商品评价了,这些数据就是你的拼多多店铺的综合评分。

二,评分低如何应对?

如果店铺的三项评分较低,那么就需要采取一些措施来提升评分了。下面是一些有效的提升评分方法:
1. 优化客户服务:

对买家使用有特征的称谓,表现个性化和亲切感。

做好客服的培训,确保客户问题能够及时得到响应和积极答复。

对于客户的售后问题,要及时跟进并处理,避免出现无人解答的尴尬场面。
2. 提高物流服务质量:

如果知道快递员已经派件,可以提醒买家签收。

对于物流延迟或问题,要及时与买家沟通,解释情况并寻求谅解。
3. 优化商品描述和图片:

商品描述要精炼且准确,突出产品的特征和优势。

图片要清晰、美观,能够真实反映商品的质量和外观。

避免过度夸大宣传,以免买家收到商品后感到失望并给出差评。
4. 区分对待新老客户:

对于老客户,可以给予更多的优惠和关怀,以增强他们的忠诚度和满意度。

对于新客户,要注重第一印象,提供优质的服务和产品,以吸引他们成为回头客。
5. 引导买家给予好评:

在适当的时候,可以提醒买家给予好评,引导他们分享购物体验。

对于给出好评的买家,可以给予一定的奖励或优惠,以鼓励他们继续支持和关注店铺。
拼多多店铺的三项评分对于商家来说非常重要。要想提升评分,就需要从细节入手,站在买家的角度思考问题,提供优质的服务和产品。


编辑:39znDsd2 来源:拼多多

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