拼多多三项评分哪里看？评分低该如何应对？

拼多多电商平台，店铺的三项评分——描述相符评分、物流服务评分、服务态度评分，对于商家来说至关重要。它们不仅反映了店铺的运营状况，还直接影响着店铺的权重、排名以及报名活动和推广的机会。那拼多多三项评分具体在哪里查看？如果评分低了该如何应对呢？

一，拼多多三项评分查看方法

拼多多的三项评分现在已经统称为综合评分，但仍然涵盖了描述、物流、服务态度这三个方面。要查看这三项评分，你可以按照以下步骤操作：
1. 登录拼多多商家后台。2. 在后台界面中，找到并点击右侧的“店铺领航员”栏目。3. 进入“店铺领航员”页面后，点击蓝色字体“查看维度明细”。4. 在新的页面中，你会看到顶部有一排选项，包括领航员、售后数据、评价数据、客服数据、消费者体验直播等。5. 点击“评价数据”，你就可以清晰地看到近90天的评价总览以及近30天的商品评价了，这些数据就是你的拼多多店铺的综合评分。

二，评分低如何应对？

如果店铺的三项评分较低，那么就需要采取一些措施来提升评分了。下面是一些有效的提升评分方法：
1. 优化客户服务：

对买家使用有特征的称谓，表现个性化和亲切感。

做好客服的培训，确保客户问题能够及时得到响应和积极答复。

对于客户的售后问题，要及时跟进并处理，避免出现无人解答的尴尬场面。
2. 提高物流服务质量：

如果知道快递员已经派件，可以提醒买家签收。

对于物流延迟或问题，要及时与买家沟通，解释情况并寻求谅解。
3. 优化商品描述和图片：

商品描述要精炼且准确，突出产品的特征和优势。

图片要清晰、美观，能够真实反映商品的质量和外观。

避免过度夸大宣传，以免买家收到商品后感到失望并给出差评。
4. 区分对待新老客户：

对于老客户，可以给予更多的优惠和关怀，以增强他们的忠诚度和满意度。

对于新客户，要注重第一印象，提供优质的服务和产品，以吸引他们成为回头客。
5. 引导买家给予好评：

在适当的时候，可以提醒买家给予好评，引导他们分享购物体验。

对于给出好评的买家，可以给予一定的奖励或优惠，以鼓励他们继续支持和关注店铺。
拼多多店铺的三项评分对于商家来说非常重要。要想提升评分，就需要从细节入手，站在买家的角度思考问题，提供优质的服务和产品。

编辑：39znDsd2 来源：拼多多

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