在长春公安出入境窗口,民警杨越已坚守了18年。从青涩新人到业务标杆,她始终以“人民至上”为初心,将小小的受理窗口打造成服务群众、护航发展的“连心桥”,用日复一日的实干赢得了“吉林省三八红旗手”“全省优秀人民警察”“长春好人・最美警官”等多项荣誉,荣立个人三等功2次、个人嘉奖1次,成为群众心中最信赖的“窗口玫瑰”。

“思想政治是从警的根基,只有信念坚定,服务才能不偏方向。”从2007年参加公安工作以来,杨越始终把理论学习摆在首位,坚定“四个自信”、树牢“四个意识”、坚决做到“两个维护”。她严格恪守中央“八项规定”,坚决反对“四风”,在原则问题上立场坚定,以扎实的思想觉悟为每一次服务筑牢政治底色。
“群众着急赶来,绝不能让他们白跑一趟。”这是杨越常挂在嘴边的承诺。2025年3月28日傍晚,已下班离岗的她接到市民李阿姨的求助——老人急需办理护照却错过了办公时间。杨越立刻返回岗位,20分钟内高效完成信息采集、材料审核等全部流程,用延时服务化解了老人的焦虑。不久后,李阿姨的女儿专程送来锦旗,向她表达由衷感谢。这样的暖心瞬间,在杨越的工作中屡见不鲜。为破解群众办证难题,她牵头推出“24小时智能办”“预约办”“专场办”等便民举措,为特殊群体开设“优先办、陪同办”绿色通道,让政务服务从“被动等待”变为“主动供给”。

2023年,杨越率先推进“警地融合”创新,经过多次深入社区、派出所调研,打造出市、区、所三级联动的“30分钟办证圈”。作为全省首个将出入境业务延伸至基层的实践者,她构建“分局+派出所+社区三位一体办证新体系,先后在7个派出所开通出入境业务,在净月高新区中信社区设立服务驿站,真正实现“服务零距离”。针对上班族、学生群体办证时间冲突的痛点,她推出“夜间专场”服务,2025年已累计开设11场,为950余名申请人解决了困扰,相关举措被吉林新闻联播等多家媒体报道,收获社会广泛好评。

“政务服务提速一步,企业发展就多一份信心。”杨越始终将优化营商环境作为重点,聚焦企业“时间紧、人员多、离岗难”等痛点,推出“上门办、加速办”特色服务。她定期走访一汽大众、奥迪新能源、吉林大学等涉外企事业单位,将受理窗口直接延伸至企业园区和高校校区,为外籍工作者、留学生等提供登门办证服务。截至目前,已累计为3612名中外申请人办理5221本出入境证件。她还联合社区与高校共建外籍人员管理服务驿站,打造“1小时生活服务圈”,并开展个性化政策宣讲活动,2024年以来发放宣传手册1800余份,帮助企业破解政策盲区。
作为窗口“主心骨”,杨越深知传承的力量。她通过“师徒结对”机制,与4名青年民警结成对子,推行“理论+实战+创新”三位一体培养模式。每周开设“业务小课堂”讲解核心知识,实战中手把手传授沟通技巧与应急处置能力,鼓励徒弟探索创新服务理念。在她的悉心指导下,4名徒弟均成长为业务骨干、全省一级教官,其中1人入选吉林省公安出入境管理专家型人才库,让优质服务的接力棒不断传递。

18年寒来暑往,杨越带领团队交出了亮眼答卷:所在大队获评“第21届全国青年文明号”“吉林省三八红旗集体”等荣誉,2023年被国家移民局选为全国移民管理窗口标准化试点,“登门办证”“夜间专场”等做法成为全省政务服务样板。
获评2025年度吉林省“最美基层民警”,对杨越而言,这既是至高荣誉,更是沉甸甸的责任与期许。新的一年,“我将珍藏这份认可与信赖,以‘时时放心不下’的责任感、‘事事用心用情’的服务心,始终坚守窗口一线、牢记初心使命,用心擦亮长春公安出入境窗口的‘金字招牌’,用日复一日的实干与坚守,在平凡岗位上续写新时代公安干警服务群众、护航发展的过硬答卷。”杨越坦言。
中国吉林网吉刻新闻记者彭绅
摄制姜博文
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