大众网记者郑健通讯员宋霄远潍坊报道
在社区治理的神经末梢，有这样一群人：他们是政策宣传的“小喇叭”、矛盾化解的“润滑剂”、安全隐患的“巡查员”，他们就是社区楼栋长，他们用行动生动诠释了新时代基层服务者的使命担当。让我们一起来潍坊市寒亭区寒亭街道看镜湖社区乡企局商住楼的楼栋长——张霞，如何用“小服务”解“大难题”。
敲门入户听民意，笔记本里藏民生
为进一步掌握社情民意，畅通居民诉求渠道，社区网格员深入小区走到居民身边，张姐主动承担起楼栋的走访工作，形成了“网格加楼栋长”的联动工作格局。走访中，网格员与张姐一起，挨家挨户了解居民生活情况，倾听意见建议，重点关注老年人、困难群体、特殊家庭的需求。楼栋长张姐作为居民的“身边人”，熟悉情况、联系广泛，在信息收集、矛盾调解、政策宣传等方面发挥了重要作用。半个月下来，张姐的笔记本记满10多条意见：“想装天然气，不用扛煤气罐”“楼道杂物多，影响通行安全”……每条后都附着居民姓名、联系方式，还按“紧急程度”标注，全楼的“需求清单”也就建起来了。
跑断腿攻坚克难，老楼通上“暖心气”
小区楼栋于二十世纪九十年代建成，居民一直用煤气罐，扛罐上楼、换气排队成了难题，老人和独居户更觉不便。“加装天然气”便成了全楼居民呼声最高的事，于是，网格员和张姐便开启了协调之路，跟居民一起算天然气比煤气罐省钱的“明白账”；有居民担心施工影响生活，社区和张姐就去协调施工队避开做饭和休息时间；有人犹豫费用，她便和网格员一起向燃气公司争取最优惠价格。最终，业主们全部签字同意。
为敲定施工方案，在燃气公司人员实地勘察时，张姐主动说明小区情况；施工时，她每天守在现场，协调停车、提醒保护墙面；遇到居民对进度有意见，她也耐心地解释安抚。两个多月后，老楼终于通上了“暖心气”。
随叫随到守楼栋，点滴小事暖人心
张姐的热心肠在小区里出了名，久而久之，她便成了居民随叫随到的“服务员”，楼栋成为充满人情味和烟火气的温暖港湾。早上7点，她先在楼道转一圈，查看楼梯灯、环境卫生，见有散落垃圾就顺手打扫掉；有时会帮独居的张奶奶打桶水或者打扫收拾一下；晚上谁家水管漏、电路跳，一个电话，她准第一时间赶到，联系维修师傅。
住在四楼的小林说：“有天晚上10点多，孩子发烧，我丈夫又不在家，不知咋办。张大姐立马下楼，陪我带孩子去医院，帮忙挂号、拿药，凌晨才回家。张姐就像家里长辈，有她在，住得特别安心。”
楼栋长是社区治理的“毛细血管”，更是党心民意的“连心桥”。寒亭街道相关负责人表示，将继续深化楼栋长队伍建设，让更多“能人”加入其中，真正实现“民有所呼、我有所应”的治理新图景！
编辑：社会 来源：大众网
