济南嘉乐生殖医院“医路有爱”,党建领航打造暖心服务

为积极响应济南市市中区卫生健康局关于开展“‘医’路有爱”活动的号召，全面提升卫生健康服务质量和水平，济南嘉乐生殖医院于近日正式启动“‘医’路有爱”活动实施方案。通过一系列具体而细致的措施，医院致力于为患者提供更加优质、高效、有温度的医疗服务，构建和谐医患关系，打造“‘医’路有爱”服务品牌。

党建领航优服务，微笑规范树新风

济南嘉乐生殖医院将党建引领作为提升服务的核心动力，以“精医惠中”党建品牌为引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，通过系统化的理论学习、教育培训和榜样选树等多种形式，全面推动工作人员转变工作作风、提升服务意识。医院特别强调党员干部的先锋模范作用，要求其以身作则，带头践行“微笑服务”理念，并加强对全体人员的思想品德与行为规范培训，定期开展医德医风讲座及服务技能培训，引导医务人员以更热情、耐心的态度服务每位患者。

在此过程中，“微笑服务”成为医院服务的核心理念与鲜明特色。医院要求全员在岗期间保持积极饱满的精神状态，主动向患者展现自然、真诚的微笑，并配套制定了细致可行的服务规范：在文明用语方面，明确要求使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等标准礼貌用语，做到语气温和、主动问候、耐心倾听、及时回应，让微笑成为医患之间最温暖的桥梁；在行为举止方面，规定医护人员统一着装、佩戴工牌，保持仪表整洁，展现专业、可信的职业形象。

暖心助孕解难题，个性关怀显仁心

生殖健康服务具有特殊性和敏感性，患者不仅面临复杂的生育难题，更常伴随心理压力、社会期待与情感脆弱等深层需求。济南嘉乐生殖医院深刻理解求子家庭的艰辛，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将医疗专业性与人文关怀紧密结合，致力于为每一份求子期盼提供温暖而坚实的支撑。为此，医院格外重视服务环境的构建与情绪支持，通过独立设置咨询室、提供一对一专家沟通机制，严格保护患者隐私，营造安心、放松的就医氛围。

正如护士长所言：“前来助孕的家庭往往承载着外人难以体会的压力，他们需要的不仅是先进的医疗技术，更需要被理解、被接纳、被鼓励。”因此，医院推出多项细致入微的暖心举措：为情绪低落的患者安排专业心理疏导；为异地患者提供从就诊到住宿的全程指引等减轻奔波之苦。在个性化医疗方面，主任会全面评估患者的身体状况、病史成因、生活习惯及心理状态，量身定制包括药物方案、营养建议、生活方式调整及心理支持在内的系统助孕路径。

一位曾多次尝试助孕未果的外地患者，来院时信心低落。医护人员主动倾听她的焦虑，持续给予情绪支持和科学解释，门诊主任也为其调整了个性化治疗方案。最终，她成功妊娠，激动地表示：“在这里，我不仅得到了顶尖的医疗帮助，更感受到了真正的尊重与关怀，整个治疗过程，不是冷冰冰的，而是很有温度的！”

精益服务树典型，长效暖心铸品牌

济南嘉乐生殖医院以提升患者体验为核心，系统推进服务流程优化与质量效能提升，通过全面梳理和优化门诊、住院及检查等环节，显著减少患者等待时间，并针对特殊群体制定个性化服务方案，如安排专人陪同行动不便的患者、为外地患者提供详尽的就诊指南与住宿建议，以细致关怀传递温暖与尊重。同时，为营造“人人参与微笑服务、处处体现医疗温度”的氛围，医院创新开展“暖心瞬间”故事征集活动，生动展现“‘医’路有爱”的服务理念，并通过定期评选优秀科室与个人，树立先进典型，激发医务人员服务热情，增强患者信任感。

为确保活动实效并形成持久动力，医院还建立了一套长效机制，持续推行“15301”工作法，利用每日1分钟、每周5分钟、每月30分钟的交接班及工作会议强化服务态度和医德医风教育，并将每年一度的专题会议固化为制度，使优质服务意识内化为行为习惯。

济南嘉乐生殖医院“‘医’路有爱”活动的开展，提升了医院的服务质量和水平。未来，医院将继续深化这一活动，推动优质服务常态化，为人民群众的健康事业贡献更多力量。