大众网记者李慧通讯员潘佳琳郭子锐烟台报道
“尊敬的莱州农商银行（诸流分理处）领导及工作人员您好：我于2025年5月6日在贵处办理社保卡取款事宜，因不慎将社保卡丢失。在贵处工作人员的精心帮助下，找到并妥善保管，通知于我，我衷心感谢工作人员的热情服务及高尚品质。在此感谢你们培养出这么好的员工，祝莱州农商银行发展越来越好，为更多的客户提供优质服务！”6月13日，家住莱州市平里店镇东北障村的客户赵先生，将一张折叠地整整齐齐的感谢信递到了莱州农商银行诸流分理处负责人潘佳琳的手中，质朴的话语中满是感激：“非常感谢农商银行的工作人员为我和我的家人找到社保卡，你们的服务太贴心了。”
事情还要追溯到5月6日，莱州农商银行诸流分理处负责人潘佳琳在网点巡视时捡到两张社保卡，询问厅堂客户无果后，暂且收好妥善保管。业务办理空档，小潘正要根据卡片信息联系失主时，赵先生拉着老伴匆匆赶来，询问社保卡补办事宜。小潘见两人与社保卡照片高度相似，核对完身份证件后，将社保卡物归原主。交谈中得知赵先生经常因分不清补贴发放账户而跑空后，小潘耐心帮助其查询了交易流水，详细讲解了社保卡功能及政策，解答了老人疑惑，并协助两位老人升级办理了三代社保卡，开通了短信通知服务，确保补贴和工资到账后能第一时间得到通知。“咱农商行服务态度好，专业水平高，对老人更是耐心，真是太感谢了！”赵先生感激地说。
6月13日，赵先生看着手机的动账短信提醒，款项、金额一清二楚，感慨万千。为表感谢，大叔专门去镇上找了个打印店，打印了感谢信。“莱州农商银行的服务很贴心，真的是为了老年人考虑到了方方面面。我写字不好看，就把我的心里话都打印出来了，我就是一个普通且朴素的人，所以我落款朴素。”赵先生握着小潘的手感激地说，“我以后一定在村里多多给你们宣传，必须支持莱州农商银行的工作！”
下一步，莱州农商银行将继续践行“金融为民”理念，持续强化服务意识、优化服务流程、提升客户体验，切实提高适老化服务水平，做实做细“养老金融”大文章，为广大老年客户提供更加高效、便捷的金融服务，不断提高客户幸福感、获得感和满足感，用实际行动擦亮“百姓银行”这一金字招牌。
编辑：社会 来源：大众网
