淘宝店铺评分都包含哪些内容？评分规则又是怎样的？

在淘宝这个庞大的电商平台上，店铺评分是衡量卖家服务质量的重要指标之一。对于消费者来说，店铺评分是他们选择购物的重要参考；对于卖家来说，店铺评分则直接影响到店铺的信誉和销量。那淘宝店铺评分都包含哪些内容呢？评分规则又是怎样的呢？

一，淘宝店铺评分都包含哪些内容。

其一，商品与描述相符程度。这是消费者最为关心的问题之一。很多消费者在网上购物时，最怕的就是实际收到的商品与网上描述的相差甚远。因此，如果卖家夸大商品描述、过度美化图片，很可能会导致消费者退货并给出低分评价。所以，卖家在描述商品时，一定要实事求是，不要夸大其词。
其二，卖家服务态度。消费者的购物体验不仅仅取决于商品本身，还取决于卖家的服务态度。如果卖家在售前、售中、售后都能提供热情、周到的服务，那么消费者自然会给出高分评价。相反，如果卖家态度冷漠、服务不周，那么消费者很可能会选择投诉并给出低分评价。
其三，卖家发货速度。在快节奏的现代生活中，消费者都希望尽快收到自己购买的商品。因此，卖家的发货速度也是消费者非常关心的问题。如果卖家能够及时发货、物流信息更新及时，那么消费者自然会感到满意并给出高分评价。
其四，物流公司服务。虽然物流公司服务并不直接计入卖家的店铺评分中，但它却间接影响着消费者的购物体验。如果物流公司服务态度好、送货速度快、商品包装完好，那么消费者自然会对卖家产生好感并给出高分评价。相反，如果物流公司服务差劲、送货速度慢、商品包装破损，那么消费者很可能会对卖家产生不满并给出低分评价。

二，淘宝店铺评分的规则。

淘宝店铺评分是由买家对卖家作出的，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分都是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。这意味着，卖家的店铺评分是动态变化的，需要卖家持续关注并努力提升。
值得注意的是，每个自然月因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取前三次。这是为了防止卖家通过刷单等方式人为提高店铺评分。同时，店铺评分一旦生效，就无法修改。所以，卖家在经营过程中，一定要诚信经营、优质服务，以赢得消费者的好评。
虽然物流公司服务不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。这也意味着，物流公司的服务质量也会影响到卖家的整体声誉。因此，卖家在选择物流公司时，一定要选择信誉好、服务优质的物流公司。
淘宝店铺评分是衡量卖家服务质量的重要指标之一。卖家只有不断提升自己的服务质量、诚信经营、优质服务，才能赢得消费者的好评和信任。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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