淘宝留评率是什么？如何有效提高留评率？

在淘宝电商平台，卖家们都在努力提升自己的店铺声誉和销量。而留评率，作为衡量店铺服务质量和顾客满意度的重要指标，自然成为了卖家们关注的焦点。那淘宝留评率究竟是什么？该如何有效提高留评率呢？

一，淘宝留评率是什么？

淘宝留评率，简单来说，就是顾客在购买商品后留下评价的比例。这个比例的高低，直接反映了店铺商品和服务的质量，以及顾客对店铺的满意度。
一般来说，淘宝的自然留评率控制在50%至60%之间是比较正常的。如果留评率过高，可能会引发平台的关注，甚至可能被视为刷单等违规行为，因此，卖家需要通过一些合法合规的方式来稀释留评率，比如代拍代购、免评的单子等。

二，如何提高淘宝店铺的留评率呢？

1，提供优质的产品和服务是提高留评率的基础。顾客在购买商品时，最看重的就是商品的质量和卖家的服务。如果商品质量过硬，服务周到，顾客自然会愿意留下好评。因此，卖家需要注重商品的质量把控和售后服务，让顾客感受到店铺的诚意和专业。
2，利用优惠或小礼物来引导顾客留评也是一个不错的方法。在寄出的快递包裹中添加一张优惠卡，或者在宝贝详情和主图中添加有利的促销信息，都可以吸引顾客的注意力。当顾客收到商品并看到优惠卡时，很可能会因为这份小惊喜而主动留下评价。同时，卖家也可以设置一些好评返现的活动，进一步激励顾客留下好评。
3，店铺推广也是提高留评率的有效途径。通过论坛、微博等社交媒体平台发布软文进行推广，可以逐步积累店铺的好评。虽然这种方法需要较长时间才能见效，但长远来看，对于提升店铺的知名度和口碑是非常有帮助的。如果想要快速积累好评，卖家还可以尝试试用推广的方式，将商品免费发放给顾客试用，并赢取顾客的好评。
4，对于店铺中出现的差评，卖家也需要及时跟进处理。建议先通过旺旺联系顾客，如果顾客不回复，再打电话询问原因。在处理差评时，卖家需要保持理智和感性的态度，认真分析顾客提出的问题，并积极寻求解决方案。如果顾客对商品或服务有不满之处，卖家可以适当提供补偿或建议顾客退货退款，以尽量挽回顾客的满意度和好评。
5，短信关怀也是提高留评率的一种有效方式。在顾客物流显示签收后，及时发送短信提醒顾客确认收货并给予好评。同时，也可以承诺在顾客给予好评后赠送优惠券等福利，以进一步激励顾客留下评价。
卖家还可以适当推广打折商品或进行团购活动来吸引顾客购买并留下好评。通过这些方式，卖家可以在不赚钱甚至亏本的情况下提升店铺的动态评分和销量排名，从而为后续的盈利打下坚实的基础。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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