抖店体验分太低怎么办？两大问题一次解决！

---

在抖音开店的商家们，是否曾经因为店铺体验分太低而苦恼不已？体验分不仅关乎店铺的口碑，更直接影响到销量和达人的合作意愿。那当抖店体验分陷入低谷时，我们该如何补救？又该如何避免类似情况再次发生呢？

一、抖店体验分太低，如何补救？

抖店体验分是综合反映店铺商品质量、物流服务和客服水平的指标，对店铺的长期发展至关重要。当体验分降至较低水平时，商家需要采取积极的措施进行补救。
1. 体验分在4.5-4.7分：精准提升，一拖二法则


当店铺体验分处于这个区间时，虽然尚未触及警戒线，但提升评分仍是当务之急。此时，商家可以采用“一拖二法则”。具体来说，就是针对因差评导致评分下降的商品，通过增加两个好评商品的销售量，来稀释差评的影响。当好评数据占比超过90%时，店铺评分将趋于稳定，并有望逐渐上升。


实施这一策略时，商家需精心挑选好评商品，确保商品质量过硬、售后服务到位，避免因商品问题再次引发差评。
2. 体验分在4.0-4.5分：产品拉动，阶梯式增量


当体验分进一步下滑至4.0-4.5分时，商家需要更大力度的补救措施。此时，可以通过爆款引流品或售后少的商品来拉动评分。这类商品通常具有高性价比、受众广泛等特点，能够迅速吸引大量订单，从而带动店铺整体评分的提升。


为了确保效果，商家需要制定阶梯式增量计划，逐步增加销量，避免一次性投入过多资源导致效果不佳。同时，商家还需密切关注商品评价和售后服务情况，确保每一步都走在正确的轨道上。
3. 体验分在3.5-4.0分：重启店铺，90天轮回法


当体验分跌至3.5-4.0分时，情况已经相当严峻。此时，商家可以考虑使用“90天轮回法”来重启店铺。具体做法是：选择退店但并非真正退出，而是卡在最后一步——停业整顿阶段。这样，店铺将进入一个为期90天的“轮回期”。在此期间，商家可以着手优化商品、提升服务、加强物流等方面的工作。


经过75-80天的整顿后，店铺评分将显示为“暂无”。此时，商家可以选择一个合适的商品进行测试，如果一切顺利，两三天内店铺评分即可大幅回升至4.9+。

二、如何避免抖店体验分再次下滑？

除了上述补救措施外，商家还需从源头上避免体验分的下滑。以下是一些建议：
1. 严把商品质量关


商品质量是店铺体验分的核心。商家应严格把控商品质量，确保每一件商品都符合描述、质量上乘。同时，定期更新商品信息、优化商品图片和描述，提升商品的吸引力。
2. 优化物流服务


物流速度和服务质量直接影响顾客的购物体验。商家应选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够快速、准确地送达顾客手中。同时，及时处理物流异常情况，减少因物流问题导致的差评。
3. 加强客服团队建设


客服是连接商家和顾客的桥梁。商家应重视客服团队的建设和培训，确保客服人员能够迅速响应顾客咨询、有效解决问题。同时，建立完善的客服流程和话术体系，提升客服效率和顾客满意度。
4. 定期复盘与调整



商家应定期复盘店铺运营情况，分析体验分下滑的原因和趋势。针对存在的问题，及时调整运营策略和优化店铺结构。同时，关注行业动态和竞争对手情况，保持敏锐的市场洞察力。
抖店体验分的提升并非一蹴而就的过程。商家需要从多个方面入手，综合施策、持续改进。


编辑：39znDsd2 来源：抖音