抖店差评可以申诉吗?如何操作?详解申诉流程与注意事项!_每日快讯(日常热点指南)

抖店差评可以申诉吗?如何操作?详解申诉流程与注意事项!


抖店差评可以申诉吗?如何操作?详解申诉流程与注意事项!

  2024-08-24 16:50:17     简体|繁體
http://news.qghjm.com/1095180.html

在抖音小店的运营过程中,商家可能会遇到一些不公正的差评,这些差评往往会对商家的信誉和销量造成一定的影响。那抖店差评可以申诉吗?答案是肯定的。抖音平台为了保障商家的合法权益,提供了异常评价申诉入口。

一、抖店差评申诉的必要性

对于商家而言,差评无疑是一种打击。它不仅可能影响商家的信誉度,还可能降低商品的曝光率和销量。因此,当商家遇到不公正的差评时,积极申诉是维护自身权益的必要手段。

二、抖店差评申诉流程

1. 发起申诉
商家要进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,找到需要申诉的评价。点击评价内容右侧的“申诉”按钮,即可开始申诉流程。
2. 填写申诉单
在申诉界面,商家需要完成以下步骤:
(1)选择申诉类型:商家需要准确选择该申诉评价对应的类型。这一步非常关键,因为准确的选择有助于申诉的成功。
(2)填写问题描述:商家需要在申诉单中清晰、完整地描述问题。描述要尽可能详细,以便平台审核人员能够充分了解申诉的内容。同时,描述字数不超过100字。
(3)上传凭证:商家可以在申诉单中上传相关凭证,如飞鸽聊天记录截图等。这些凭证将作为平台审核人员判断的依据。最多可以上传6张图片,每张图片的大小不超过5M。如果商家需要提供超过6张图片的证据,可以使用拼图或长图的形式进行上传。

三、上传凭证的注意事项

在上传凭证时,商家需要注意以下两点:
1. 凭证的完整性:请确保提供的聊天记录是完整的,包括前因后果、开始和结束时间。截图需要超出聊天框,以确保其完整性。不合格的凭证可能会被平台驳回。
2. 凭证的真实性:请确保聊天记录与所投诉评价为同一订单。如果使用除飞鸽外的软件进行聊天记录,需要提供为何使用其他软件(如微信、QQ等)沟通的证明,并提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等)。如果使用短信沟通,需要确保买家号码与短信号码一致,并保证短信截图完整,包括号码、时间等信息。同时,请确保提供的聊天记录为真实对话,人为编辑的凭证会被驳回且不再受理申诉。

四、申诉结果的等待与处理

提交申诉后,商家需要耐心等待平台审核人员的判断。如果申诉成功,差评将被撤销或修改;如果申诉失败,商家可以根据平台给出的反馈进行进一步的操作或调整。
抖店差评申诉是商家维护自身权益的重要手段。在遇到不公正的差评时,商家应该积极申诉,并按照平台规定的流程进行操作。同时,商家也需要注意上传凭证的完整性和真实性,以提高申诉的成功率。


编辑:39znDsd2 来源:抖音

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