淘宝综合服务能力分下降，原因何在？如何应对？

在淘宝这个竞争激烈的电商平台上，店铺的综合服务能力分是衡量一个店铺运营状况和服务质量的重要指标。然而，一些淘宝卖家却发现自己店铺的综合服务能力分出现了下降的趋势，这无疑给他们带来了不小的困扰。那么，淘宝综合服务能力分下降的原因究竟是什么？又该如何应对这一问题呢？

一，店铺综合评分的构成。

店铺综合评分主要与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关。
1，当店铺综合评分出现下降时，我们首先要考虑的是近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分，从而拉低了整体的综合评分。这可能是因为宝贝的实际质量与描述不符，或者卖家的服务态度、物流服务的速度和质量等方面存在问题，导致买家不满意而给出了低分。
2，淘宝综合评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分。如果店铺近期未产生交易，但之前给出的动态评分陆续超过180天，这些评分就会自动消失，不计入综合评分中。这样一来，剩下的就是那些未超过180天的动态评分，如果这部分评分相对较低，就会导致店铺的综合服务能力分有所降低。

二，面对综合服务能力分的下降，淘宝卖家应该如何应对呢？

1，要熟悉自己的产品。很多店家因为对产品不熟悉，造成无法回答客户的问题，从而流失了很多的客户。作为卖家，尤其是客服人员，一定要对产品知识有深入的了解。这样，当客户咨询时，才能给出专业的回答，增加客户的信任感，减少售后问题的发生。
2，要及时回复买家的问题。客服人员要及时回复买家的信息，这是最基本的。同时，在交流过程中，还要善于使用友好的语句，搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离，促进交易的成功。
3，要积极主动服务。在营销的过程中，主动服务也是非常重要的。卖家应该完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感。比如，可以主动询问客户的购物体验，是否有什么需要帮助的地方，或者提供一些购物建议等。这种主动式的服务不仅能让客户感受到你的关心和专业，还能增加客户的忠诚度，为店铺的长远发展打下基础。
淘宝综合服务能力分的下降可能是由多种原因导致的，包括买家给出的低分、动态评分的周期性消失等。面对这一问题，卖家需要从多方面入手，提升自己的产品和服务质量，积极与买家沟通，提供优质的服务和购物体验。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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