退款纠纷率该怎么查看？该怎么降低退款纠纷率？

在网上经营店铺难免会碰到一些棘手的问题，商家在遇到问题的时候最重要的就是解决问题，店铺会出现退款的情况，但是退款率如果太高的话，会影响到店铺的经营，那么退款纠纷率该怎么查看？
退款纠纷率该怎么查看？
进入卖家后台，然后卖家交易管理，找到退款**板块，里面有一个“投诉管理”，在这个里面就可以看到纠纷率；退款率计算方式/周期计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%; 计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;淘宝退款纠纷率计算方式/周期计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

该怎么降低退款纠纷率？
1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求，避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;
2、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。
3、对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
4、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动，包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等。
5、对直通车的影响，自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
退款纠纷率会影响店铺质量评分，会影响整个店铺，因此建议大家时刻关注店铺退款纠纷率的动态，以便更好的解决退款纠纷率的问题，这样店铺的一些基本情况，也能够及时的查看到。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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