品质退款率多少比例才算高？品质退款率规则是什么？

在网上购物难免会遇到自己不喜欢的商品，这时候就会将商品退回给商家，商家的店铺就会有记录着退款率，退款率高的店铺，商品的质量等方面就不是很好，那么品质退款率多少比例才算高？
品质退款率多少比例才算高？
品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

品质退款率规则是什么？
1、常见规则主要包括，商家因商品质量问题涉及出售不符合商品描述的商品。经消费者**发起申请，申请后就会收到淘宝小二的温馨提示，并告知商品存在淘宝品质不符合规范的情况。淘宝规则中都会有明确规范指导告知，严重者会被扣店铺分处理。
2、一般来说收到小二的告知之后，商家有申诉的渠道论证，由淘宝或天猫小二判责是是哪方过错。如果商家逾期处理，超过申诉时间，小二将不会再开放申诉入口，默认消费者投诉生效。
3、原本常见的影响卖家的原因，无非就是材质不符、商品质量问题、做工粗糙、假冒品牌类。现在连大小尺寸与描述不符等常见退款原因都纳入额品质退款的范畴。最重要的是，如果买家在申请退款过程中，误点了退款原因，并提交了申请。那么很荣幸。
4、在淘宝规则的制定中，一不小心可能就中枪了。即便出现卖家跟买家协商立即修改，修改前的原因依然也是会被计入的。所以在指导客户退货退款的时候，尤其需要谨慎提醒，防止误点。在服装类目，尤其是钻展类活动即将预热开启的时候，高于2起的品质退款介入。
实时关注后台的品质退款率数据的浮动很重要，在淘宝规则调整后，不少商家也会有一系列的应对措施，可以相互借鉴和应对，即便是淘宝规则时常有更新和更改也不需要害怕，做出相应措施就行。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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