淘特商家店铺评分升级解读：变化与计算方式

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近日，淘特平台宣布将于11月18日对商家店铺评分体系进行全面升级。这一举措旨在更精准地反映商家在同行类目中的分类和服务能力，以提供更公平、透明的竞争环境。升级后，部分商家的考核类目可能会发生变动，同时店铺服务综合评分也将有所调整。本文将详细解读此次升级的变化及评分计算方式。

一、升级变化

1. 考核类目变动
过去，商家的考核类目可能相对固定，但随着市场环境和商家经营策略的变化，原先的类目设置已不能完全满足精准分类的需求。因此，此次升级中，淘特平台将对商家的考核类目进行重新划分，以更贴合商家的实际经营情况。这意味着，一些商家可能会发现自己的考核类目发生了变化。
2. 店铺服务综合评分调整
随着考核类目的变动，店铺服务综合评分的计算方式也将相应调整。新的评分体系将更加注重商家在各项服务能力上的表现，如物流、商品、咨询等。商家的综合评分将根据其各项服务指标的得分和权重进行加权计算，以更全面地反映商家的服务质量和竞争力。

二、评分计算方式

1. 单项得分计算
在新的评分体系中，商家的各项服务指标将被赋予不同的权重，并根据其在所处主营类目中的排名进行得分计算。每个单项指标的得分将分为五档（5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差），以更直观地展示商家在该项服务上的表现水平。
例如，如果店铺A的商品评价在行业中排名第一，那么其商品体验得分将为5分。同样地，其他服务指标如物流体验、售后体验等也将根据商家的实际表现进行得分计算。
2. 综合体验分计算
综合体验分是商家店铺服务质量的综合体现，由各项单项得分和权重加权计算得出。具体计算公式为：店铺综合体验评分=∑ 各项单项得分*单项权重。这意味着，商家的综合体验分将受到其在各项服务指标上得分的共同影响。
以店铺A为例，假设其各项服务指标得分如下：物流体验3分、商品体验4分、售后体验2分、纠纷投诉5分、咨询体验4分。同时，假设各项指标的权重分别为：物流体验20%、商品体验25%、售后体验20%、纠纷投诉20%、咨询体验15%。那么，店铺A的综合体验分将为：3*20%+4*25%+2*20%+5*20%+4*15%=3.6分。

三、影响与建议

此次升级后，部分商家的店铺服务综合评分可能会发生变化，这属于正常的数据涨跌情况。对于评分下降的商家，建议从低分服务能力入手进行提升，如优化物流配送、提高商品质量、加强售后服务等。同时，商家也应关注自己的综合服务星级，因为更高的星级对消费者有更正向的下单引导作用。
总的来说，此次淘特商家店铺评分升级旨在提供更精准、公平的竞争环境，激励商家不断提升服务质量。商家应积极应对变化，努力提升各项服务能力，以在激烈的竞争中脱颖而出。


编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验