见习记者袁欣悦
1月16日，微博话题#坐高铁可以不用自己扛行李了#登上热搜榜首，引发网友热议。据悉，自1月15日起，中铁快运扩大“轻装行”服务试点范围，石家庄作为新增试点城市之一，同步推出这项便民行李搬运服务，让旅客出行告别“肩扛手拎”的负担。
1月17日上午，记者前往石家庄站进行探访，在火车站出站口附近及候车大厅10B乘车处，看到了“同城搬运服务”的行李服务柜，柜身屏幕上的操作指引清晰简洁。“这项服务15号就正式在石家庄站落地了，目前有一些咨询的乘客。”车站前台工作人员向记者介绍，“轻装行”核心是同城行李搬运，全程流程规范，预约渠道也很便捷。
行李服务柜。袁欣悦摄
记者随机采访了多位旅客，看法各有不同。刚通过预约将行李从酒店送至车站的张女士说：“我一个人带了两个大行李箱，本来还发愁怎么赶高铁，这项服务直接上门取件，到车站就能凭码取，太省心了，68块钱花得值。”王女士则表示：“这项服务听起来很贴心，以后去旅游、看演唱会可以试试。”
也有部分乘客表达了顾虑。李先生告诉记者：“行李里有不少工作资料和电子产品，虽然知道不能夹带贵重物品，但还是担心搬运过程中出现损坏或丢失，暂时还是愿意自己扛。”还有旅客认为价格偏高，期待推出更优惠的套餐。
据了解，已购买高铁车票的乘客，可通过铁路12306APP、微信小程序及中铁快运微信小程序这三种方式预约服务。石家庄站的“轻装行”服务分为两种类型：一是出发旅客“门到站”行李搬运服务，乘客需在开车前48小时至4小时预约，工作人员上门收取符合规定的行李，经安检后，在开车前30分钟存入服务柜或开车前10分钟送至站台；二是到达乘客“站到门”行李搬运服务，需在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员取件后5小时内可将行李送达指定位置。市内运送范围为车站周边35公里以内。乘客可在“轻装行-我的订单”中，查看行李运输状态。
石家庄火车站候车大厅。袁欣悦摄
在服务柜操作方面，流程十分简便。“车站至目的地”（到站存柜）需输入存柜码、选择格口、存入行李后关闭柜门即可；“出发地至车站”（取件乘车）则输入取件码、取出行李后关闭柜门便能完成操作。同时工作人员特别提醒，行李需符合铁路旅客运输规程要求，乘客每人携带物品重量儿童10千克，外交人员35千克，其他人员20千克。普通列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米，且不能夹带现金、信用卡、手机、电脑、珠宝等贵重物品及各类证件，此类物品建议旅客随身携带。
价格方面，“出发地至车站”和“车站至目的地”服务统一为68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”服务统一为98元/件。
关于退款规则，工作人员表示，在工作人员上门取件前取消订单可全额退款，反之则不可取消订单；若因乘客信息填写错误导致行李无法运送，不予退款。目前订单暂不支持线上变更地址，也不支持差额退款。
此次“轻装行”服务扩大试点后，预约方式、受理流程、价格标准均保持不变，后续将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。旅客如需了解更多详情，可拨打铁路12306或中铁快运95572客服热线，也可通过相关客户端、微信小程序查询。
编辑：社会 来源：河北新闻网
