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传统水务管理，存在供水管网“跑冒滴漏”难以察觉、水压水质不稳、运营效率低下、用户服务体验不佳等诸多痛点。
为破解这些难题，张家口市怀来县开启了一场以科技赋能水务管理的创新实践，通过建设从水源地到水龙头的全流程智慧供水管控体系，让公共供水管网漏损率从2019年的15.29%降到2024年的7.05%，为现代城市水资源高效管理提供了生动范本。该创新实践入选省住建厅发布的《燕赵宜居县城建设典型案例集》。
11月20日，怀来县自来水服务中心的调度中心，工作人员正在查看供水管网线路运行情况。程涛摄
“数字水脑”
降低管网“跑冒滴漏”
11月13日，怀来县自来水服务中心的调度中心，一块巨大的电子屏幕上，管线密布，智能流量、压力监测仪和远传电动阀门等设备沿线“值守”，将监测数据源源不断回传。这里，是当地智慧供水体系的“数字水脑”。
“在全县150余公里的供水管线上，我们安装了64套流量、压力在线监测设备，它们如同‘千里眼’，可以对水量、水压进行实时跟踪监测，一旦管网出现漏点，我们能快速定位，及时抢修。”怀来县自来水服务中心副主任崔建民说。
查找漏损点位，在没有这些“千里眼”之前，是一个耗时费力的“大工程”，需要多名维修工人齐上阵，打开一个个井盖地毯式搜索。而且，很多时候要等水漫溢到路面上，周边居民打来电话，工作人员才能发现。
“过去，水厂输出100立方米的水，到了用户家里，只剩下80立方米，那20立方米哪去了？就是这么一点一滴漏掉的。”崔建民说，在智慧供水体系建成之前，作为供水系统的调度管理者，对于部分水的去向，他们自己也说不上来。
通过智慧供水系统建设，逐步完成了从“人找漏点”到“漏点告人”的升级。如今，主管线和大流量支管出现漏损时，系统还可以第一时间自动处置。
“我们在直径200毫米及以上的管道，全部安装了远传电动阀门。一旦这类管道出现水压异常降低，系统自动将漏点上游的电动阀门关闭，将漏损范围和损失控制在最小。”崔建民说。
这套智慧供水系统的灵敏可靠，在前不久一次电网故障中得到验证。
10月15日1时29分，因突发停电，一条供水主管线二次加压泵站停止运行。在断电的瞬间，泵站下游管线上所有流量、压力监测仪全部告警，调度中心大屏上，受影响区域亮起一片红色指示灯。
怀来县自来水服务中心立即与电力部门沟通抢修事宜，约两小时后，电力恢复，泵站重启，所有流量、压力监测仪指示灯随之由红转蓝，供水系统恢复平稳运行。
“这次‘夜考’，证明了智慧供水系统在异常感知与问题定位上的精准能力，让我们的处置工作目标明确、响应高效。”崔建民说。
智能监测设备到位了，后续的维护保养也得想妙招，因为这些设备的芯片最怕地下潮气腐蚀。
在怀来县一条主街上，崔建民掀开路边一座地下水井的井盖。井下，智能流量计和水压监测仪正在工作。仪器的信号传输线，被固定在井圈靠近地面的边沿。
“这是我们为保护监测设备专门采购的装配式树脂检查井。它的密封性能好，能防水防潮，是智能设备的‘保护罩’。”崔建民说，智能设备如果受潮，半年就可能会“罢工”。现在有了这个“家”，使用寿命能延长到5年以上，大大降低了维护成本。
怀来智慧供水系统的触角，还延伸到了城市公共安全领域。全县250余座原本“深藏不露”的地下消火栓，全部被改造升级为地上智能消火栓。
“过去灭火时找消火栓是个大难题，现在它们‘立’到了地上，一目了然。”怀来县消防救援大队环城西路消防救援站班长袁志华说。
这些智能消火栓能实时监测自身水压状态，确保“战时”供水充足。它们的精准位置信息全部同步至怀来县消防救援指挥中心。一旦出现火情，指挥中心能够迅速定位最近的可用消火栓，为灭火救援争分夺秒。
智慧供水系统建设，带来的效益实实在在。数据显示，怀来县公共供水管网漏损率已从2019年的15.29%，降低至2024年的7.05%。
11月13日，怀来县天润园东区二次加压智能泵房内，工作人员介绍智能泵房如何让居民喝上“新鲜水”。河北日报记者李冬云摄
流程重塑
解放人力提升效率
11月13日，怀来县自来水服务中心的客服中心，工作人员赵娇娇正在接听金尊华府小区一位用户的电话。用户反映家中的供水阀门漏水，需要工人上门维修。
赵娇娇将用户住址、诉求等相关信息录入智慧水务平台客服工单系统，生成待处理工单。不一会儿，系统显示综合维修科一名维修工人接单。
“工人们根据自己所在位置和工作情况，在手机接单软件上抢单。”该中心综合维修科科长寇春利打开接单软件，上面所有工单的处理进度一目了然。
智慧供水系统，让维修部门的工作模式发生了根本变化。
“过去，我们部门有对外的电话机，每天要接很多报修电话。信息靠记，地点靠问，任务派给谁要电话调度，处理结果也无法第一时间把控，工作效率低还容易出错。”寇春利说，现在用户投诉统一由客服中心接听，工人在哪儿工作通过定位可以看到，人员管理变得精准高效。
维护在前，维修在后。智慧供水系统还会按时推送设备保养计划。预防性维护的加强，有效减少了突发性故障。
对此，寇春利最深的感受是，需要紧急抢修的工作越来越少，问题未解决被二次投诉的情况也越来越少。
智慧供水系统不仅解放了人力、提升了效率，在保障供水安全方面，还构筑起一道坚实的技防“堡垒”。
11月14日，怀来县自来水服务中心朱官屯水厂。
来自附近水源地200多米深的地下水，经过加氯消毒，源源不断流入两座4000立方米的蓄水池。之后，在一台台大型水泵的推送下，流往十几公里外的怀来县城主城区。
“过去，加氯都需要人工调配控制。现在，我们升级消毒设备，引入氯投加智控系统，系统会根据清水池进口流量的差异，灵活调整加氯量，保障出水余氯值达到规定标准。”朱官屯水厂厂长赵文利说。
同时，过去要人工操作的水质取样监测工作，也交给了智能设备完成。
怀来县自来水服务中心在2座水厂和4座加压站出水口以及管网末端，按规范要求加装了自来水水质在线监测仪。它能够实时对水的pH值、余氯值、浑浊度等数值进行监测。
朱官屯水厂的安防系统，也接入了智慧供水系统。水厂内，智能门禁、周界报警围栏、监控摄像机、边界相机等“哨兵”，一旦发现外来闯入人员，就触发告警，调度中心工作人员可以随时查看、远程喊话。
“水厂内还设有一键反恐按钮，连通县公安局反恐大队，遇有极端紧急情况，可第一时间报警。”赵文利说。
目前，作为重点区域的“两厂四站”，共加装智能门禁21套、周界报警围栏22套、监控摄像机150个、边界相机24台，供水系统构建起一道立体化、智能化的安全防护网。
这些智能设备和安防系统的上线，让水厂极大降低了对人员的依赖。
“两厂四站”之前有上百人常驻，现在每座水厂只有2到3人管理，加压泵站全部实现无人值守，其余人员分流到调度中心、综合维修科等部门。
“智慧供水系统带来的不仅是技术革新，更是管理模式的变革。它通过流程再造与自动化控制，将工作人员从繁琐、重复的体力劳动中解放出来，投向更高价值的分析、管理和服务岗位，实现运营效率的大幅提升。”崔建民说。
11月14日，怀来县自来水服务中心朱官屯水厂，工作人员介绍安装在输水管线上的智能流量、压力监测设备。河北日报记者李冬云摄
服务于民
打通“最后一公里”
11月13日下午，怀来县自来水服务中心收费大厅冷冷清清，一下午只来了几位老年用户。排队叫号机前不久被收进了仓库。工作人员李童昕正拿着线上交费明白卡，指导一位用户如何用手机交费。
“过去，大厅挤满人，交费要排半个多小时。”李童昕说。
交费大厅“人气”下降，是因为服务中心升级了营收系统，更换了新水表。用户通过社区24小时自助缴费亭或手机，就能交水费。
11月14日上午，怀来县华府颐景小区，居民李敏正在小区自助缴费亭交费。他把水卡插入机器，输入充值金额，用手机扫码付款，不到半分钟就交完了水费。“以前交水费要去收费大厅，现在下楼随时交，再也不用操心家里欠费停水的事了。”李敏说。
企业用户对交费系统升级也很满意。“之前交水费要去大厅排长队，现在手机就能交，用水量异常还会收到短信提醒，用水很省心。”怀来华美光电子有限公司办公室主任车宏晶说。
目前，怀来县自来水服务中心在1000户以上的居民社区内共设立9座24小时自助缴费亭，开通支付宝、微信、蓝牙充值宝自助交费以及交费查询、停水通知等9项线上服务。水费台收率从2019年的56%降低到目前的13.45%。“排队交水费”的场景，已退出怀来县城绝大部分居民的生活。
智慧供水系统，不仅让居民交费方便，也让用水更明白。
怀来县三街村，是县城的老旧平房社区，住着800多户居民。过去村里十几户共用一个水表，水费各家平摊，但因用水量不均，抄表员收水费时，常遇到一些用户抱怨吃亏，拖欠不交，邻里之间为此没少闹矛盾。
自从“一户一表”改造完成后，村里每户都有了独立智能水表，用水量清晰可查，费用直接通过手机线上支付。
“这不仅解决了用户为交费扯皮的问题，还解放了频频上门催缴、协调纠纷的抄表员，实现公平计量与社区和谐的双赢。”崔建民说。
目前，怀来县完成城区居民“一户一表”改造7650户，更换各类超期使用、损坏、开关阀不严等问题水表16000余块，抄表员由原来的10名减少为3名。
而高层住宅二次加压智能泵房的建设，给许多担心水压不稳、水质安全的高层住户吃了“定心丸”。
怀来县天润园东区，是一座有23栋高层住宅楼的社区。
11月13日，在小区地下一层的二次加压智能泵房，加压水泵正平稳高效运转。自来水从一旁120立方米的水箱流入，经过加压，被送往6层及以上用户家中。
与传统泵房不同，这座泵房的水箱配备了智能水龄监测仪。它能够根据历史数据预测用户需水量，智能调节水箱储水和补水节奏，确保住户打开水龙头，流出来的都是4小时内输送来的“新鲜水”。
“二次供水设备原本多由房地产开发商投资建设，一些小区由于设备老化、缺乏维护等原因，会出现水压不稳、水质二次污染等问题，这一度是用户投诉的重灾区。”崔建民说。
如何打通供水的“最后一公里”？怀来县自来水服务中心一管到底。
2024年，怀来县启动二次供水设施改造项目，目前已对45个小区的64座二次加压泵站进行了设备优化改造。关于二次供水的相关投诉因此显著减少。
“智慧供水系统建设的最终落脚点，是服务于人，让用户获得安全感和幸福感。”崔建民说，下一步的重点是深挖数据价值，建立管线设备全生命周期管理体系，探索通过AI问答解决日常运维问题，让智慧水务更好地服务于民。（河北日报记者李冬云王雪威）
记者感言
用科技之力彰显民生关怀
一滴自来水，从源头到龙头，承载着民生健康与县城发展的双重使命。
随着新型城镇化进程稳步推进，供水体系已不仅是基础设施，更是衡量县城治理水平和居民生活质量的重要标尺。
在怀来县智慧供水体系建设中，许多细微之处，彰显出科技之力下流淌的民生关怀。
曾经，缴费大厅排长队、水压不稳、水质疑虑等问题困扰着无数家庭。智慧供水体系建设推动服务模式深刻变革：线上缴费、自助终端让“指尖办理”成为常态；智能泵房建设，保障高层住户水压稳定，供给4小时内的“新鲜水”；“一户一表”改造终结邻里纠纷；用水异常提醒服务让关怀无声浸润……
这些改变，标志着供水服务从保障基本需求向提升品质体验的跨越，让居民从“用上水”到“用好水”，实实在在感受到宜居县城生活的美好。
智慧供水不仅是技术创新，更是管理流程体系的重塑。它促使供水单位从传统运维向智慧服务转型，巡线员向数据分析师转型，维修工接单实现“平台派单、移动处理、全程可控”。
更重要的是，智慧供水与消防应急、公安反恐等系统打通联动，智能消火栓为灭火救援争取时间，水厂“一键报警”为用户用水安全保驾护航。这种跨领域协同，体现了县城治理“一盘棋”思维，让水资源在科学管理系统中高效流转、价值倍增。
随着物联网、大数据、人工智能技术发展，未来，智慧供水将迈向更高阶段，实现预测性维护、更精准响应甚至可以为用户提供个性化服务，让智慧供水成为“无处不在却无缝衔接”的服务存在。
小水滴，大民生。从保障基本需求到提升生活品质，从支撑城镇发展到赋能美好生活，智慧供水体系建设正在不断丰富宜居县城的内涵。它告诉我们，真正的宜居，应当是科技与人文的交汇，是效率与温度的相融，是让每一滴水流淌出民生关怀，让生活因此而更加美好、更具活力。（文/河北日报记者李冬云）
编辑：国内 来源：河北新闻网
