大皖新闻讯近日，蚌埠市龙子湖区湖山樾小区多位住户集中反映，近期自来水费激增。在记者采访时，当地中环水务回应称，水表远传系统故障导致数据抄录出现偏差，目前故障已修复。
11月18日，记者前往该小区探访。住户吴刚告诉记者，水务公司每3个月收一次水费。他展示了自家缴费记录：11月份的账单信息中，三个月用水量达66吨，而此前每月用量不足10吨。更让他困惑的是季度水费的大幅波动，5月份缴纳的账单是197.2元，8月份骤降至92.8元，11月份一下升至191.4元。“夏天用水量大可以理解，但进入秋冬季节，还出现这么大的用水量，这数据太离谱了。”
同小区的唐女士也面临类似困扰，其家中仅有两人，一般一个季度（3个月）的水费在140元左右，但最近账单却飙升至235.4元，全年用水量核算下来高达200多吨。“这明显不符合实际用水情况，肯定是哪里出了问题。”唐女士质疑道。记者了解到，至少十户住户反映水费异常增多，部分住户投诉后未见到工作人员上门，却收到了“问题已解决”的回复，对此感到莫名其妙。小区物业赵经理证实，目前已初步统计到10起相关反映。
针对住户质疑，蚌埠中环水务诚信公司（计量中心）负责人王刚作出解释：6至8月份，小区水表远传系统出现故障，导致抄录数据偏低，部分水费未能及时收取。公司8月份发现问题后立即启动修复，10月份完成系统整改，此次所收水费系按实际用水量计算，因此让用户产生了“暴涨”错觉。对于“未到场却称已解决”的争议，王刚表示，工作人员当时前往物业进行了抄表检查，但未与业主直接沟通，导致出现误解，水表本身计量并无问题。
为进一步核实情况，蚌埠中环水务营业一分所所长蒲军带队前往唐女士家中，对厕所用水设备、顶楼太阳能管道等进行全面检测，未发现漏水或计量异常情况，建议住户持续观察水表读数变化。
对于蚌埠中环水务的回应，吴刚等住户表示，中环水务在服务响应和危机管理上存在瑕疵：系统故障发生后未及时向用户说明故障周期与恢复机制，补收费用前也未提前告知，导致用户误解；工作人员未上门却声称“已解决”的行为，更暴露了服务流程漏洞，损害了企业公信力。
也有部分住户明确表示，计量设备故障导致的计费偏差责任在企业，“不打招呼悄悄补费”的方式既不合理也不负责任。依据相关法律规定，用户有权要求重新校验水表并确认数据，若证实多缴费用，供水企业应予以返还。
大皖新闻记者
编辑王翠
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