专业、温度双驱动,阳光财险山东分公司积极做好五一期间客服工作_每日快讯(日常热点指南)

专业、温度双驱动,阳光财险山东分公司积极做好五一期间客服工作


专业、温度双驱动,阳光财险山东分公司积极做好五一期间客服工作

  2025-05-10 02:17:04     简体|繁體
http://news.qghjm.com/1147027.html

五一假期出行高峰期间,阳光财险山东分公司以“专业+温度”双驱动,通过线上线下高效协同、全省资源统筹调配,为客户提供全天候保障服务,用实际行动诠释“一切为了客户”的核心价值观。

提前部署,全省联动

针对假期车流激增、事故多发特点,山东分公司提前成立专项服务小组,启动节假日应急机制,统筹全省300余名查勘员24小时待命,上下协同快速响应。

东营中支在当地重要高速路口设立“阳光服务站”,配备饮用水、食品、急救包等物资,提供小额理赔快处、道路救援、保险咨询等一站式服务。同步开展金融知识普及活动,向司乘人员讲解防范非法集资、消费者权益保护等内容,累计发放手册500余份,强化公众风险防范意识。

温情服务,细节担当

五一期间,山东分公司所辖营业网点全员在岗,通过“适老化服务”“云端协办”等举措化解客户难题。聊城莘县支公司柜员为不识字的老人讲解条款,并协助家属绑定电子保单;淄博中支柜员远程指导客户10分钟完成线上续保;潍坊中支开辟“绿色通道”,为异地出险客户加急处理赔案。理赔条线更以“阳光加速度”践行温暖理赔承诺:临沂理赔员护送事故中受惊吓的李大叔回家;莱芜理赔员主动为亏电车辆提供搭电救援;淄博中支高效调解外籍客户理赔争议,获赠英文感谢信……

5月1日至5日,阳光财险山东分公司共接车险报案6726件,一键赔到岗率104%,线上调度率60%,平均结案时效较日常提升22%。

科技赋能,精准防控

五一期间,菏泽中支组建农险服务团队,深入鄄城县什集镇等粮食主产区,运用无人机精准查勘1.8万亩冬小麦长势,结合气象数据预判灾害风险,为农户定制防灾方案。通过“一对一”的精准服务模式,全面了解农户保险服务需求,并现场解读政策性农业保险条款。

从高速路口的护航驿站到田间地头的防灾指导,从柜面窗口的微笑服务到理赔现场的疾驰身影,山东阳光人用665人次的线下查勘、112名线上一键赔的坚守,交出了优异的假期答卷。未来,阳光财险山东分公司将以更高效的响应机制和更人性化的服务设计,守护每一份信任,传递保险行业的阳光力量。



编辑:财经 来源:大众报业·齐鲁壹点

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