五一假期出行高峰期间，阳光财险山东分公司以“专业+温度”双驱动，通过线上线下高效协同、全省资源统筹调配，为客户提供全天候保障服务，用实际行动诠释“一切为了客户”的核心价值观。
提前部署，全省联动
针对假期车流激增、事故多发特点，山东分公司提前成立专项服务小组，启动节假日应急机制，统筹全省300余名查勘员24小时待命，上下协同快速响应。
东营中支在当地重要高速路口设立“阳光服务站”，配备饮用水、食品、急救包等物资，提供小额理赔快处、道路救援、保险咨询等一站式服务。同步开展金融知识普及活动，向司乘人员讲解防范非法集资、消费者权益保护等内容，累计发放手册500余份，强化公众风险防范意识。
温情服务，细节担当
五一期间，山东分公司所辖营业网点全员在岗，通过“适老化服务”“云端协办”等举措化解客户难题。聊城莘县支公司柜员为不识字的老人讲解条款，并协助家属绑定电子保单；淄博中支柜员远程指导客户10分钟完成线上续保；潍坊中支开辟“绿色通道”，为异地出险客户加急处理赔案。理赔条线更以“阳光加速度”践行温暖理赔承诺：临沂理赔员护送事故中受惊吓的李大叔回家；莱芜理赔员主动为亏电车辆提供搭电救援；淄博中支高效调解外籍客户理赔争议，获赠英文感谢信……
5月1日至5日，阳光财险山东分公司共接车险报案6726件，一键赔到岗率104%，线上调度率60%，平均结案时效较日常提升22%。
科技赋能，精准防控
五一期间，菏泽中支组建农险服务团队，深入鄄城县什集镇等粮食主产区，运用无人机精准查勘1.8万亩冬小麦长势，结合气象数据预判灾害风险，为农户定制防灾方案。通过“一对一”的精准服务模式，全面了解农户保险服务需求，并现场解读政策性农业保险条款。
从高速路口的护航驿站到田间地头的防灾指导，从柜面窗口的微笑服务到理赔现场的疾驰身影，山东阳光人用665人次的线下查勘、112名线上一键赔的坚守，交出了优异的假期答卷。未来，阳光财险山东分公司将以更高效的响应机制和更人性化的服务设计，守护每一份信任，传递保险行业的阳光力量。
编辑：财经 来源：大众报业·齐鲁壹点
