淘宝宝贝描述低卖家服务低能买吗？店铺服务分低该如何提升？

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在淘宝电商世界里，我们时常会遇到这样的情况：一些宝贝的描述似乎不够详尽，而卖家的服务评分也显得不那么亮眼。面对这样的店铺，我们不禁要问：这样的商品能买吗？如果自己的店铺服务分较低，该如何提升呢？

一、淘宝宝贝描述低卖家服务低能买吗？

在淘宝购物时，宝贝描述和卖家服务是我们判断商品质量和购物体验的重要参考。然而，当这两者都显得不尽如人意时，我们是否就应该一棍子打死，直接放弃购买呢？其实不然，我们可以从以下几个方面进行考量：
1. 商品质量与描述不符的风险
宝贝描述低，往往意味着商品的实际情况可能与描述存在一定的差距。这种差距可能体现在商品的材质、颜色、尺寸、功能等各个方面。因此，在购买前，我们务必仔细查看其他买家的评价，特别是中差评，以了解商品的具体问题。如果多数买家都反映商品与描述不符，那么我们就需要谨慎考虑了。
2. 卖家服务态度的影响
卖家服务评分低，可能意味着在购买过程中我们会遇到一些沟通障碍。比如，卖家回复不及时、态度冷漠或者专业知识不足等。这些都会影响到我们的购物体验，尤其是在遇到售后问题时。因此，在购买前，我们可以通过旺旺与卖家进行沟通，观察其服务态度和专业性。如果卖家能够耐心解答我们的疑问，表现出良好的专业素养和服务意识，那么即使服务评分较低，我们也可以考虑购买。
购买建议
查看中差评：在购买前，务必仔细阅读其他买家的评价，特别是中差评，以了解商品的具体问题。
运费险：为了降低购物风险，我们可以在下单时购买运费险。这样，在收到货物后如果不满意需要退货时，就可以减少损失。
沟通技巧：与卖家沟通时，注意观察其服务态度和专业性。如果卖家能够耐心解答我们的疑问，那么即使服务评分较低，我们也可以考虑购买。

二、店铺服务分比较低怎么办？

对于淘宝卖家来说，店铺服务分是衡量店铺服务质量的重要指标。如果服务分较低，那么就需要采取一些措施来提升它。以下是一些有效的提升策略：
1. 提高服务质量
服务质量是提升店铺服务分的核心。卖家需要从自身出发，提高售后服务质量、加快物流速度、加强与买家的沟通等。比如，在售后服务方面，卖家可以建立专业的客服团队，提供24小时在线咨询服务；在物流方面，可以选择信誉好、速度快的物流公司进行合作；在沟通方面，卖家可以主动与买家联系，了解他们的需求和期望，以便提供更好的服务。
2. 优化宝贝描述
宝贝描述是买家了解商品的重要途径。如果描述不够详尽或者存在误导性信息，那么就会影响到买家的购买决策和购物体验。因此，卖家需要优化宝贝描述，提供更详细、更准确的信息。比如，在描述中可以加入商品的材质、尺寸、颜色、功能等详细信息；同时，还可以加入一些实物图片或者视频来展示商品的实际效果。
3. 主动与买家沟通
主动与买家沟通是提升店铺服务分的重要手段。通过沟通，卖家可以了解买家的需求和期望，及时解答他们的疑问和顾虑；同时，还可以通过沟通来建立良好的客户关系，提高买家的满意度和忠诚度。比如，在买家下单后，卖家可以主动发送订单确认信息；在商品发货后，可以发送物流跟踪信息；在买家收到商品后，可以询问他们的使用体验和反馈意见等。
4. 参加平台活动
参加淘宝平台的各种活动也是提升店铺服务分的有效途径。通过参加活动，卖家可以提高店铺的曝光度和流量；同时，还可以通过活动来吸引更多的潜在客户和回头客。比如，卖家可以参加平台的秒杀活动、团购活动、限时折扣活动等；此外，还可以参加一些公益活动或者社会责任活动来提升店铺的品牌形象和社会责任感。
其他建议
定期收集客户反馈：通过问卷调查、评价系统等方式收集客户的意见和建议，以便及时发现并改进服务中的问题。
利用数据分析工具：利用淘宝平台提供的数据分析工具来深入了解消费者的行为模式和需求偏好，以便针对性地调整营销策略和服务方式。
培训客服团队：定期对客服团队进行培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识；同时，还可以建立激励机制来鼓励客服团队提供更好的服务。
在淘宝购物时，面对宝贝描述低、卖家服务低的情况，我们需要仔细评估商品质量和购物风险；同时，作为卖家也需要时刻关注店铺服务分的变化，并采取措施来提升它。通过提高服务质量、优化宝贝描述、主动与买家沟通以及参加平台活动等方式，我们可以共同营造一个更加健康、和谐的购物环境。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验