淘宝店铺动态评分怎么算？为何我的评分会下降？

在淘宝这电商平台，店铺的动态评分（DSR）对于卖家来说至关重要。它不仅反映了店铺的整体服务质量，还直接影响着买家的购物决策和店铺的搜索排名。那淘宝店铺的动态评分究竟是怎么计算的呢？为什么有时候会发现评分莫名其妙地下降了呢？

一，淘宝店铺动态评分怎么算？

淘宝店铺的动态评分，简称DSR，主要包括描述相符、服务态度、物流服务三项指标，每项都是五星制打分。买家在交易成功后的15天内，可以对店铺进行评分。这个评分系统既公平又透明，让买家和卖家都能清晰地了解店铺的服务水平。
DSR的计算逻辑其实相当简单，但也很重要。它是根据连续6个月内买家打出的该项评分的分数总和，除以同期买家打出该项评分的总次数来得出的。换句话说，就是看你店铺在过去6个月里，买家给你的平均分是多少。
举个例子，假设你的店铺在过去6个月里有20个订单，其中19个买家给你的“描述相符”项打了5分，只有1个买家打了1分。那么，你的“描述相符”项动态评分就是（195+11）/20=4.8分。
要查看店铺的DSR评分，卖家可以登录淘宝网，通过千牛工作台的评价管理或客户之声，以及生意参谋的服务体验诊断等路径来查看。这样，卖家就能随时了解自己的店铺在买家心中的形象，及时调整经营策略。

二，为何我的评分会下降？

有时候，卖家可能会发现自己的店铺DSR评分突然下降了，心里不免有些慌张。其实，评分下降的原因可能有很多，但主要可以归结为以下几点：
近期有低分评价：这是最直接的原因。可能有些买家对你的商品或服务不太满意，给出了较低的评分。由于DSR是滚动计算的，所以近期的低分评价会对整体评分产生较大影响。
高分评价超出计算周期：DSR是计算最近6个月的评分，如果之前的高分评价已经超出了这个周期，那么整体评分自然会下降。这就像是一个移动的窗口，窗口内的评分决定了你的当前DSR。
买家评价习惯：有些买家可能习惯性地给较低的评分，即使他们对商品或服务其实还挺满意的。这种评价习惯也会影响到你的DSR评分。

三，面对评分下降，卖家应该怎么办呢？

最重要的是要做好货品运营和客户维护。确保商品质量过硬，描述准确无误；提供优质的服务态度，及时响应买家的咨询和投诉；选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够快速、安全地送达买家手中。
淘宝店铺的动态评分是卖家经营过程中的一个重要指标。了解DSR的计算逻辑和下降原因，对于卖家来说至关重要。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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