淘宝店铺评分，你了解多少？规则与提升策略一网打尽！

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在淘宝平台上，店铺评分就像是商家的“成绩单”，不仅关乎着店铺的声誉，更直接影响着消费者的购买决策。那淘宝店铺评分到底包含哪些内容？有哪些规则是我们必须了解的呢？

一、淘宝店铺评分，究竟评什么？

淘宝店铺评分，简单来说，就是买家在交易成功后，对卖家在商品、服务、物流等方面的综合评价。它主要包括以下几个维度：
1. 宝贝与描述相符：这是买家最关心的点之一。商品是否如描述所述，图片是否真实反映商品情况，都是影响这一评分的关键因素。夸大其词、过度美化图片，虽然可能吸引点击，但长期来看，只会增加退款率，降低评分。
2. 卖家服务态度：从咨询到售后，卖家的态度和专业性都是买家评价的重要方面。及时响应、耐心解答、积极解决问题，都能为店铺赢得高分。
3. 卖家发货速度：在这个快节奏的时代，发货速度也是买家考量的重要因素。库存管理不善、发货不及时，都会让买家体验大打折扣，进而影响评分。
4. 物流公司服务：虽然物流公司的服务不完全由卖家控制，但选择可靠的物流合作伙伴，及时跟踪物流信息，确保商品安全、快速送达，也是提升买家满意度和评分的关键。

二、评分规则，你不可不知的“游戏规则”

了解了评分的内容，接下来我们来看看淘宝店铺评分的具体规则：
1.自愿原则：买家在交易成功后，可以自愿对卖家进行评分。不打分则无分值，无默认分。2.四项评分：店铺评分包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项评分都是连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。3.信用积分：买家若完成对商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，其信用积分将增加一分。4.计分限制：每个自然月因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取前三次。5.不可修改：店铺评分一旦生效，就不得修改。6.物流评分：物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中，影响物流公司的整体评价。

三、提升策略，让店铺评分“蹭蹭”上涨

知道了评分的内容和规则，接下来就是如何提升店铺评分了。以下是一些实用的提升策略：
1. 确保商品质量：这是提升评分的基石。无论价格如何，商品质量都必须得到保证。次品充数、以次充好，只会让店铺评分一落千丈。
2. 优化商品描述：真实、准确地描述商品，避免夸大其词。使用高清图片，多角度展示商品，让买家对商品有全面的了解。
3. 提升服务态度：无论是售前咨询还是售后服务，都要保持耐心和专业。及时响应买家的咨询，积极解决买家的问题，让买家感受到贴心的服务。
4. 加强库存管理：定期清点库存，确保商品数量准确。避免因缺货导致的发货延迟或订单取消，影响买家体验和评分。
5. 选择可靠物流：与信誉良好的物流公司合作，确保商品快速、安全送达。同时，及时跟踪物流信息，及时通知买家，让买家对物流过程有清晰的了解。
6. 鼓励买家评价：在交易成功后，可以适当地鼓励买家对店铺进行评价。通过优质的服务和商品，赢得买家的好评和信任。
淘宝店铺评分是店铺声誉和买家信任的重要体现。了解评分的内容和规则，采取有效的提升策略，才能让店铺评分“蹭蹭”上涨，吸引更多买家的关注和信任。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验