淘宝店铺动态评分计算逻辑揭秘：为何评分会下降？

对于淘宝卖家，店铺的动态评分（DSR）无疑是衡量店铺服务质量和买家满意度的重要指标。然当发现店铺的DSR出现异常下降时，许多卖家可能会感到困惑和不安。为了帮助大家更好地理解和应对这一问题，本文将详细揭秘淘宝店铺动态评分的计算逻辑，并分析评分下降的可能原因。

一，淘宝店铺动态评分计算逻辑

店铺动态评分，即DSR（Detailed Seller Ratings），是买家对店铺在描述相符、服务态度、物流服务三个方面的综合评价。每项评分均采用五星制打分，买家可在交易成功后的15天内对店铺进行评分。
DSR的计算逻辑相对简单明了。具体来说，每项店铺动态评分等于连续6个月内买家打出该项评分的分数总和除以总次数。这里需要注意的是，“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算，因此店铺动态评分是动态波动、不断变化的。
举个例子来说，如果店铺共有20个订单（20个不同买家）进行了店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打了5分，1人打了1分，那么“描述相符”项的动态评分就是（19次*5分+1次*1分）除以（19+1）=4.8分。
此外还有一些温馨提示需要大家注意：
1. 每个自然月内，相同买、卖家之间的交易，店铺评分仅计取前三次（以交易成功时间为准）。2. 店铺评分只能在买家交易成功后的15天内进行评价时打分，之后买家进行追加评价或修改、删除评价都无法改变DSR。3. 如果买家没有进行主评，即使后续系统产生默认好评，也不会产生默认DSR。4. 买家给出的信用评价（好中差评）与店铺评分无必然对应关系，买家给出好评未必都给的是全5星的DSR。

二，为何店铺动态评分会下降？

当发现店铺动态评分下降时，卖家们可能会感到焦虑。其实，评分下降的原因可能有很多，主要包括以下几个方面：
1. 近期有买家给出较低评分：这是最直接的原因。可能由于某些订单的服务或产品未达到买家期望，导致买家给出了较低的评分。
2. 高分值评分超出计算周期：由于动态评分是滚动计算最近6个月的，因此之前的高分值评分可能已经超出计算周期，导致整体评分下降。
3. 买家评价习惯变化：随着淘宝平台的发展和买家购物习惯的变化，买家对店铺的评价标准也可能发生变化。如果店铺没有及时适应这种变化，就可能导致评分下降。
面对店铺动态评分的下降，卖家们不必过于担心。只要做好货品运营和客户维护，提升产品质量和服务水平，相信会有更多的消费者给出高分评价。同时，也要密切关注市场动态和买家需求的变化，及时调整经营策略，以适应市场的变化和发展。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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