导航
网站首页
热点文章
行业资讯
用户
登录/注册
发表/投稿
联系
咨询
联系我们
每日快讯(日常热点指南)
news.qghjm.com
淘宝客服考核内容有哪些?售前与售后分别怎么考?_每日快讯(日常热点指南)
淘宝客服考核内容有哪些?售前与售后分别怎么考?
首页
内容详情
淘宝客服考核内容有哪些?售前与售后分别怎么考?
2024-09-07 13:29:15
简体
|
繁體
http://news.qghjm.com/1098059.html
在淘宝平台上,客服作为店铺与消费者之间的桥梁,其重要性不言而喻。为了确保客服团队能够高效、专业地服务消费者,淘宝店铺通常会对客服进行定期的考核。那淘宝客服考核的内容具体有哪些呢?售前与售后的考核分别是怎么进行的呢?
一、售前考核内容
售前客服是消费者接触店铺的第一道门槛,他们的表现直接影响到消费者的购物体验和店铺的转化率。因此,售前考核的内容主要围绕服务指标和销售指标两大方面展开。
1. 服务指标
(1)接待人数:考核客服在一段时间内接待的客户数量,以此评估客服的工作效率。
(2)旺旺回复率:已回复的客户数量与接待人数的比例,反映客服的响应速度和积极性。
(3)客服响应时间:客服对客户回复所用的时间,是衡量客服工作效率和服务态度的重要指标。
(4)在线时长:考核时间内客服旺旺在线的总时长,确保客服在工作时间内保持在线状态。
(5)客户服务态度:根据客户的评价信息,评估客服的服务满意度和专业素养。
2. 销售指标
(1)售前客服销售业绩:通过客服服务成交的总金额,直接反映客服的销售能力。
(2)咨询转化率:咨询的客户下单人数与总咨询人数的比例,衡量客服的转化效率。
(3)业绩目标完成度:客服销售金额与考核期目标业绩额的比例,评估客服的业绩达成情况。
(4)客服销售件数:通过咨询客服销售的产品数量,反映客服的推销能力。
(5)付款人数:通过咨询客服最终成交的人数,是评估客服促成交易能力的关键指标。
(6)客服销售客单价:客服销售总业绩与咨询客服人数的比例,反映客服在提升客单价方面的能力。
二、售后考核内容
售后客服是处理消费者售后问题、维护店铺口碑的关键角色。因此,售后考核的内容主要关注服务指标和售后指标两大方面。
1. 服务指标
(1)服务人数:售后接待客户售后问题咨询的人数,反映售后客服的工作量。
(2)售后响应时长:售后客服回复客户售后问题所用的时间,是衡量售后客服工作效率的重要指标。
(3)售后客服在线时长:考核时间内售后客服旺旺在线的总时长,确保售后客服在工作时间内保持在线状态。
(4)旺旺回复率:已回复售后咨询人数与总接待人数的比例,反映售后客服的响应速度和积极性。
(5)服务态度:客户评价满意度和售后评价的中差评数,是评估售后客服服务态度和专业素养的重要依据。
2. 售后指标
(1)退货退款完结时长:从发起退货或退款到完结的时长,反映售后客服处理问题的效率。
(2)纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数与支付宝成交笔数的比例,是衡量售后客服处理纠纷能力的关键指标。
(3)售后费用:处理售后发生的费用,包括退换货的运费、补偿金等,是评估售后成本的重要方面。
(4)投诉率:发生投诉成立的订单与支付宝成交订单的比例,反映售后客服在维护消费者权益和店铺口碑方面的能力。
淘宝客服考核的内容涵盖了售前和售后两大方面,分别针对服务指标和销售/售后指标进行考核。通过这些考核,店铺可以全面了解客服团队的工作表现和服务质量,从而及时发现问题、优化服务流程、提升消费者满意度和店铺业绩。因此,对于淘宝店铺来说,建立完善的客服考核体系是至关重要的。
编辑:taobaodaxue 来源:淘宝经验
免责声明:
以上文章内容信息均搜集自互联网或用户发布,并不代表本站观点或立场,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请联系本站将立即删除。
分享到:
上一篇
下一篇
今日要闻|实事关注
每日快讯(日常热点指南)
手机查看(二维码扫一扫)
每日快讯网为您提供最新的行业简讯、新闻报道,以及今日热点内容,重大事件等实时资讯,24小时不间断播报,让您获得最新行业信息。
行业分类
招商加盟
体育赛事
金融期货
教育培训
减肥丰胸
祛斑美白
小病种类
电商微商
礼品首饰
新能源类
机械设备
生活服务
«
2026年
»
«
12月
»
一
二
三
四
五
六
日
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
最新资讯
[开户代运营]快手股票加粉,网店,维权,婚恋,电工证现户充值就上线!!!
2025-07-12 03:31:37
[开户代运营]朋友圈广告全行业投放 个贷/按摩/房产/汽车/美容等 包设计运营价格美丽
2025-07-12 03:24:31
[开户代运营]千川一级代理商开户1.5-5返点合作欢迎过来咨询开户合作
2025-07-12 03:17:26
[开户代运营] 腾讯k4k6一代 快手一代,个债逾期腾讯可开户加白了量大
2025-07-12 03:10:20
[开户代运营]Ai课,短剧课,小说培训有量,找持续预算
2025-07-12 03:03:15
[开户代运营]房抵,车抵,公积金贷,信贷,企业贷款,全平台开户。成本低,政策好。欢迎合作
2025-07-12 02:56:10
[开户代运营]nk gp芬引流 百度(baidu)巨量 抖音直播间 快手 抖音自热
2025-07-12 02:49:04
[开户代运营]小红书全国新开25,快手智投高点收量
2025-07-12 02:41:59
提供百度,抖音,腾讯,小红书等各行业开户代运营服务业
2025-07-12 02:34:53
城市通项目小程序/公众号广告位合作
2025-07-12 02:27:48
app拉新拉活,淘宝砍价
2025-07-12 02:20:42
app拉新拉活,淘宝砍价
2025-07-12 02:13:37
芭芭农场淘宝砍价一级代理商,政策天花板,寻甲方
2025-07-12 02:06:32
提供抖音、快手、腾讯、小红书等各行业开户运营服务
2025-07-12 01:59:26
按A闲鱼推广开户,一手资源,有需要的老板来勾兑
2025-07-12 01:52:21
随机资讯
西点十一月生活服务 - 旅游娱,生活,家政,护理老年人
2025-01-05 15:05:10
黄冈牛杂面减肥丰胸 - 丰乳,美容,膳食,丰乳
2024-06-12 10:25:26
临河炸货祛斑美白 - 黑痣,雀斑,老年斑,老年斑
2024-03-09 10:21:18
五大连池玉溪招商加盟 - 新行业,精品,汽车,ODM
2024-06-09 10:08:07
大石桥泊头机械设备 - 电工机械,汽车,石化通用机械,机床
2025-06-16 14:48:14
椰子鸡08月小病种类 - 骨病,前列炎,男科,红血丝
2024-05-24 16:13:31
宿州春饼祛斑美白 - 斑痘,雀斑,老年斑,祛眼袋
2023-12-18 10:17:52
沙拉米线新能源类 - 水能,太阳能,洋流能,洋流能
2024-06-09 10:07:09
阿坝州鸡西电商微商 - 微商,拿货,微店,微信
2024-05-24 16:13:26
绵阳12月减肥丰胸 - 纤腰,隆胸,修身,丰乳
2023-12-05 10:58:43
排骨米饭酸菜鱼米饭电商微商 - 网上支付,皮鞋,电商,拿货
2025-02-27 20:57:27
2025年呼和浩特机械设备 - 汽车,工程机械,仪器仪表,机床
2024-06-12 10:24:53
都匀滕州新能源类 - 新能源,潮汐能,太阳能,风能
2024-05-26 09:45:32
福安阿坝州体育赛事 - 奥运会,法甲,亚冠,奥运会
2024-05-26 09:46:24
男装喀什生活服务 - 服务,教育医疗,教育医疗,服务
2024-03-09 10:20:41