如何对淘宝老客户进行维护与管理？方法技巧揭秘！

在淘宝平台上，想要提升店铺的转化率，维护和管理好老顾客无疑是一个至关重要的环节。然很多卖家在面对这个问题时却感到束手无策，不知道如何入手。
我们要明白一个道理：老客户是店铺的宝贵财富，他们不仅能为店铺带来稳定的销量，还能通过口碑传播吸引更多新客户。因此，我们必须给予老客户足够的关注和重视。那具体应该如何操作呢？

一、设置入会有礼模式，吸引老客户加入会员体系

入会有礼是一种简单有效的吸引老客户的方式。通过设置一些会员专属的优惠和福利，如会员券、会员礼、会员优先购等，可以激发老客户的购物欲望，提高他们的复购率。同时，要注意淘宝对会员体系的一些新规定，如会员在线权益天数的达标要求等，确保我们的设置符合平台规则。

二、利用第三方软件促活，增加老客户粘性

除了淘宝自带的会员体系外，我们还可以利用一些第三方软件来增加老客户的粘性。比如，针对美妆店铺，我们可以设置一些积分任务，让老客户通过完成任务来获得积分，然后可以用积分兑换小样或者优惠券等福利。这种方式既能增加老客户的互动性，又能促进他们的再次消费。

三、建立微信群聊，打造私域流量池

微信群聊是一个非常好的私域流量池，我们可以将老客户拉入微信群中，定期在群内发布新品信息、优惠活动等，增加与老客户的互动和粘性。当然，微信群聊也有一些弊端，比如可能会有素质低的顾客在群内发泄不满情绪等。因此，我们在建立微信群聊时，需要制定一些群规，确保群内的氛围积极向上。

四、筛选消费TOP用户，给予特殊关怀

对于平时消费较多、对店铺贡献较大的老客户，我们应该给予特殊的关怀和奖励。比如，每6个月或者每年筛选一次消费TOP榜单，给消费最多的老客户赠送福利或者在年终送新年礼物等。这样不仅能增加老客户的忠诚度，还能激发他们的购物热情，带动更多新客户前来购买。
在维护和管理老客户的过程中，我们还需要注意一些细节问题。比如，要及时回复老客户的咨询和投诉，解决他们在购物过程中遇到的问题；要定期更新店铺的优惠活动和新品信息，让老客户感受到店铺的活跃度和新鲜感；还可以通过发放生日优惠券、节日祝福等方式，增加与老客户的情感联系。
维护好淘宝老客户是一个长期而细致的工作。我们需要用心去了解他们的需求和喜好，给予他们足够的关注和重视。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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