淘宝DSR的计算逻辑是什么？怎么预防DSR在双十一大促中掉落？

大促期间，由于订单量的激增，客服响应时间慢、商品打包仓促、送货慢等问题频发，导致售后问题增多，服务不及时，买家直接给出低分差评，店铺DSR（店铺动态评分）很容易就下滑。这不仅影响了店铺的信誉，还可能影响到大促期间的销售额和后续的流量获取。那淘宝DSR的计算逻辑是什么？该如何预防在双十一大促中DSR的掉落呢？

一，淘宝DSR的计算逻辑。

店铺动态评分即店铺DSR，包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。每项店铺动态评分（DSR）的计算公式为：【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
这里的“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算，意味着店铺动态评分是动态波动、不断变化的。需要注意的是，店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分，之后买家进行追加评价、修改或删除评价，都无法改变DSR。

二，如何预防在双十一大促中DSR的掉落。

1，避免商品的虚假宣传。在商品描述中，不要夸大功效和品质，也不要做出无法实现的承诺。诚实、准确地描述商品，是赢得买家信任和好评的基础。
2，提前做好销售预估和备货工作。根据历史销售数据和双十一大促的预期，进行安全库存备货，并安排好足够的人手负责打包发货。同时，选择一家值得信赖的物流公司，确保商品能够及时、安全地送达买家手中。
3，及时处理售后问题。这是最关键的一点！买家给出低分或差评的原因多种多样，有时还会受到主观情绪的影响。因此，商家需要建立一套高效的售后处理机制，确保在买家提出问题或投诉时，能够迅速响应并妥善处理。这不仅能够减少差评和低分的产生，还能够提升买家的购物体验和忠诚度。
4，商家还可以利用一些工具来辅助提升DSR。例如，在服务市场搜索“评分好助手”等工具，让客服主动回访店铺的待评价、已签收订单，引导买家给出五星好评。这样不仅能够阻止潜在的中差评产生，还能够快速拉升DSR，并通过优质好评的多维度展示来种草商品、带动整店动销、提升ROI。
淘宝DSR是衡量店铺服务质量的重要指标之一。在双十一大促期间，商家需要更加关注DSR的变化和维护工作。通过避免虚假宣传、提前做好销售预估和备货工作、及时处理售后问题以及利用辅助工具等方法来预防DSR的掉落，并努力提升买家的购物体验和忠诚度。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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