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淘宝DSR的计算逻辑是什么?怎么预防DSR在双十一大促中掉落?_每日快讯(日常热点指南)
淘宝DSR的计算逻辑是什么?怎么预防DSR在双十一大促中掉落?
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淘宝DSR的计算逻辑是什么?怎么预防DSR在双十一大促中掉落?
2024-08-30 21:04:20
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http://news.qghjm.com/1096455.html
大促期间,由于订单量的激增,客服响应时间慢、商品打包仓促、送货慢等问题频发,导致售后问题增多,服务不及时,买家直接给出低分差评,店铺DSR(店铺动态评分)很容易就下滑。这不仅影响了店铺的信誉,还可能影响到大促期间的销售额和后续的流量获取。那淘宝DSR的计算逻辑是什么?该如何预防在双十一大促中DSR的掉落呢?
一,淘宝DSR的计算逻辑。
店铺动态评分即店铺DSR,包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。每项店铺动态评分(DSR)的计算公式为:【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
这里的“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算,意味着店铺动态评分是动态波动、不断变化的。需要注意的是,店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分,之后买家进行追加评价、修改或删除评价,都无法改变DSR。
二,如何预防在双十一大促中DSR的掉落。
1,避免商品的虚假宣传。在商品描述中,不要夸大功效和品质,也不要做出无法实现的承诺。诚实、准确地描述商品,是赢得买家信任和好评的基础。
2,提前做好销售预估和备货工作。根据历史销售数据和双十一大促的预期,进行安全库存备货,并安排好足够的人手负责打包发货。同时,选择一家值得信赖的物流公司,确保商品能够及时、安全地送达买家手中。
3,及时处理售后问题。这是最关键的一点!买家给出低分或差评的原因多种多样,有时还会受到主观情绪的影响。因此,商家需要建立一套高效的售后处理机制,确保在买家提出问题或投诉时,能够迅速响应并妥善处理。这不仅能够减少差评和低分的产生,还能够提升买家的购物体验和忠诚度。
4,商家还可以利用一些工具来辅助提升DSR。例如,在服务市场搜索“评分好助手”等工具,让客服主动回访店铺的待评价、已签收订单,引导买家给出五星好评。这样不仅能够阻止潜在的中差评产生,还能够快速拉升DSR,并通过优质好评的多维度展示来种草商品、带动整店动销、提升ROI。
淘宝DSR是衡量店铺服务质量的重要指标之一。在双十一大促期间,商家需要更加关注DSR的变化和维护工作。通过避免虚假宣传、提前做好销售预估和备货工作、及时处理售后问题以及利用辅助工具等方法来预防DSR的掉落,并努力提升买家的购物体验和忠诚度。
编辑:taobaodaxue 来源:淘宝经验
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