抖音小店超时发货会怎样？恶意差评又该如何申诉？

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在抖音平台上，许多商家都开设了小店，希望通过这个平台销售自己的商品，扩大业务。然经营抖音小店并非易事，商家们时常会遇到各种挑战，其中超时发货和恶意差评就是两个常见的问题。那抖音小店超时发货究竟会带来怎样的后果？面对恶意差评，商家们该如何有效申诉呢？

一、抖音小店超时发货的后果

当抖音小店的订单没有在承诺的发货时间内发出，就会被认定为超时发货。这种情况对店铺的影响可是不小的。
1，每次超时发货都会扣除一定的违规积分，这些积分可是关乎店铺评级和权益的重要指标。如果违规积分累计过多，店铺的评级就会下降，进而影响到商家在平台上的各种权益。
2，如果单笔订单发货超时累计超过两次，对应的商品就会被封禁，无法继续销售。这对于商家来说，无疑是一次重大的损失。毕竟，商品被封禁就意味着失去了销售的机会，也就失去了赚钱的可能。
3，如果同一个订单被判罚了多次后，还没有发货，也没有给用户退款，店铺就可能会被关闭或清退。这样的后果可是非常严重的，毕竟店铺是商家在抖音平台上的立足之本。如果店铺被关闭或清退，那么商家在抖音平台上的所有努力都将付诸东流。
4，发货时间也是店铺评级的重要指标之一。发货超时的记录会影响评级分值，进而影响到商家在平台的各项权益。因此，商家们一定要严格按照承诺的发货时间进行发货，以避免超时发货的情况发生。

二、面对恶意差评，如何申诉？

除了超时发货外，恶意差评也是抖音小店商家们经常遇到的问题。有些买家可能会因为各种原因给出不公正的评价，这对店铺的声誉和销售都会造成一定的影响。那么，面对恶意差评，商家们该如何申诉呢？
商家需要进入抖音商家后台的订单-评价管理页面，找到对应的评价内容，点击右侧的“申诉”按钮，即可发起申诉。在申诉时，商家需要选择申诉类型，并填写问题描述和上传凭证。
在选择申诉类型时，商家需要根据申诉评价的具体情况来选择对应的申诉类型。比如，如果评价内容存在辱骂、诋毁等不当言论，商家可以选择“恶意评价”这一申诉类型。
在填写问题描述时，商家需要清晰、完整地描述评价的异常问题，并说明为什么认为该评价有问题。同时，商家还需要提供能证明问题的凭证，比如聊天记录截图等。这些凭证将作为平台审核人员进行判断的重要依据。
在上传凭证时，商家需要注意凭证的完整性和真实性。提供的聊天记录需要包含完整的前因后果、开始和结束时间，并且需要确保聊天记录与所投诉评价为同一订单。如果商家使用了除飞鸽外的软件进行沟通，还需要提供为何使用其他软件的证明，并提供双方个人信息截图。
面对恶意差评，商家们不要慌张，要冷静应对。通过合理的申诉流程，商家们可以解决恶意差评带来的问题，维护店铺的声誉和销售。同时，商家们也需要加强店铺管理，提高商品质量和服务水平，从根本上减少恶意差评的发生。


编辑：39znDsd2 来源：抖音