淘宝内测新版体验分体系：好服务能否等于新增长？商家们怎么看？

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近期，淘宝的一系列动作在电商圈内引起了不小的轰动。多位电商自媒体纷纷爆料，淘宝正在全面推行一套全新的评分体系——“店铺体验分”和“商品体验指数”，这一变革旨在替代此前沿用的DSR（卖家服务评价体系）。更令人关注的是，淘宝还在内测将这一体验分体系全面应用于手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放以及活动报名等店铺经营的核心场景。这一变动无疑将店铺与商品的流量与体验分直接挂钩，预示着好服务将成为商家获取新增长的关键。
这一变化并非空穴来风。据多位商家反馈，自从他们店铺的体验分提升后，店铺的流量也出现了显著的增长。淘宝在对外发布的“店铺体验分规范”中也明确指出，“店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好”。这无疑为商家们提供了一个明确的信号：提升服务质量，就能获得更多的流量和曝光机会。
面对这一系列的变革，记者尝试向淘宝天猫方面求证，但截至发稿时仍未获得回复。不过，从淘宝天猫今年以来的种种举措来看，提升用户体验无疑被置于了相当重要的位置。从取消618预售、改版APP与网页版淘宝，到打通淘宝与天猫的满减活动、实现新疆包邮，再到增加88VIP权益，淘宝天猫在短短数月内推出了一系列聚焦用户体验的举措。
而对于商家而言，淘宝天猫也在积极鼓励他们通过提升服务来获得更多消费者的青睐。随着新版体验分体系的上线，商家的经营思路也将迎来巨大的变化。体验分成为了淘内的“硬通货”，商家们有望通过提高服务水平来获得更多的新增长。
特别是在对商家至关重要的搜索场景中，服务的好坏将直接影响搜索排序的位置。一位电商自媒体在其发布的视频中提到：“如果你的体验分在60分左右，都会出现一个类似流量大断层的情况。而如果你的商品体验指数能从60优化到90，基本上来说流量可以涨20%左右。”这样的说法无疑让商家们看到了提升服务质量的巨大潜力。
视频中还分享了一个头部杂货品牌旗舰店的案例。该店铺通过优化发货、退款体验等关键环节，显著减少了消费者的投诉和求助问题。最终，该店铺的商品体验指数从61分提升到了93分，而对应的商品流量也上涨了20.5%。这样的成功案例无疑为其他商家提供了宝贵的借鉴经验。
目前，商家们可以通过“千牛后台-店铺-综合体验分”入口查看自己的店铺体验分及商品体验指数。同时，在手淘的商品详情页、店铺印象页以及淘宝网页版的店铺首页和商品详情页上，淘宝还上线了与消费者体验强相关的标签内容，如“平均x小时发货”、“客服平均x秒回复”等。这些体验标签也将直接影响消费者的购买决策。
淘宝此前曾宣布过新版体验分体系的消息，并为优质服务商家提供了多种流量与权益扶持。如今，随着一系列内测的推进，意味着此前围绕体验分的升级已接近落地。好服务等于新增长，这一理念即将在淘宝天猫平台上成为现实。对于商家而言，这无疑是一个全新的机遇和挑战。他们能否抓住这一机遇，通过提升服务质量来获得更多的新增长呢？我们拭目以待。


编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验