DSR动态评分是什么?淘宝DSR评分规则详解,你了解多少?_每日快讯(日常热点指南)

DSR动态评分是什么?淘宝DSR评分规则详解,你了解多少?


DSR动态评分是什么?淘宝DSR评分规则详解,你了解多少?

  2024-07-22 11:45:41     简体|繁體
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在淘宝平台,DSR动态评分是衡量店铺服务质量和顾客满意度的重要指标。那么,DSR动态评分具体是什么?它对于淘宝店铺来说又有多重要呢?同时,淘宝卖家DSR评分规则标准又是如何制定的?本文将为您详细解答这些问题,帮助您更好地了解和应用DSR动态评分。

一,DSR动态评分的基本概念。

DSR动态评分,即Detailed seller ratings,是店铺评分的一种,它涵盖了宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度以及物流公司的服务这四个方面。在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行这四个方面的评分,每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。这个评分对于店铺来说非常重要,因为它直接反映了店铺的服务质量和顾客满意度,进而影响店铺的曝光率和销售量。

二,淘宝DSR评分规则具体是怎样的呢?

根据淘宝平台的规定,DSR动态评分包括四项指标打分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项指标的打分分值范围为1-5分,其中1分表示非常不满,2分表示不满意,3分表示一般,4分表示满意,5分表示非常满意。
对于“宝贝与描述相符”这一指标,5分表示质量非常好,与卖家描述的完全一致,非常满意;4分表示质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的;3分表示质量一般,没有卖家描述的那么好;2分表示部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;1分表示差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。
对于“卖家的服务态度”这一指标,5分表示卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;4分表示卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;3分表示卖家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;2分表示卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;1分表示卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。
对于“卖家发货的速度”这一指标,5分表示卖家发货速度非常快,包装非常仔细、严实;4分表示卖家发货挺及时的,运费收取很合理;3分表示卖家发货速度一般,提醒后才发货的;2分表示卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了;1分表示再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎。
对于“物流公司的服务”这一指标,5分表示物流公司服务态度很好,运送速度很快;4分表示物流公司态度还好吧,送货速度挺快的;3分表示物流公司服务态度一般,运送速度一般;2分表示物流公司服务态度挺差,运送速度太慢;1分表示物流公司态度非常差,送货慢,外包装有破损。
DSR动态评分是淘宝店铺中非常重要的一项指标,它直接反映了店铺的服务质量和顾客满意度。因此,作为淘宝卖家,一定要密切关注自己店铺的DSR动态评分,并努力提升各项指标的得分。通过提供优质的产品和服务、加强与买家的沟通和交流、选择信誉良好的物流公司等方式,不断提升店铺的DSR动态评分,从而吸引更多的顾客和提高销售量。


编辑:taobaodaxue 来源:淘宝经验

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