淘宝旺旺响应率如何计算？响应时间多少才算及格？

在淘宝平台上，旺旺作为商家与买家沟通的重要工具，其响应效率无疑成为了衡量客服服务质量的关键指标。那么，淘宝旺旺的响应率究竟是如何计算的呢？而旺旺的响应时间又需要达到多少才算及格呢？接下来，我们就来深入了解一下。

一，淘宝旺旺响应率如何计算？

关于淘宝旺旺响应率的计算方式，它主要是从客服收到并确认信息后开始计时的。如果买家发来信息，客服一直没有回复，那么计时就会一直进行。
需要注意的是，最后一句话必须是客服的回复，哪怕只是一个表情符号。这样才算作一次有效的回复。而如果是其他公司的子账号来联系，客服可以选择不回复，这不会计入回复时长，同时接待人数也会过滤掉这部分。

二，旺旺的响应时间多少才算及格。

实际上，这个问题并没有一个特别固定的标准，它主要涉及到以下几个方面：店铺的生意是否繁忙、是否正在进行促销活动、客服的工作量大小、流量高峰期以及非人为原因（如上厕所、接电话等）。一般来说，15秒被视为一个界限，如果响应时间超过15秒，消费者就可能会感到不耐烦。因此，商家可以根据这个界限以及店铺的自身情况来制定合适的考核标准。
旺旺回复率和响应时间作为考核淘宝客服工作态度及状态的重要指标，对于店铺的运营来说至关重要。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。
比如，如果当日所有买家的咨询都得到了客服的回应，那么旺旺回复率就是100%。而面对发广告的情况，如果客服选择不回复，这不仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服的其他绩效指标，如询单流失人数、咨询成功率等。
因此，一些好的客服绩效管理软件会提供过滤功能，将广告事件等无效咨询过滤掉，不计入客服的绩效考核中，从而让客服的绩效考核更加精确。
响应时间则是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值通常与店铺的接待情况以及客服的工作压力有关。在流量高峰期或者促销活动期间，客服的响应时间可能会相对较长。因此，商家需要合理安排客服的工作时间和接待量，以确保能够及时回应买家的咨询。
淘宝旺旺的响应率和响应时间是衡量客服服务质量的重要指标。商家需要密切关注这两个指标的变化情况，并根据店铺的实际情况制定合理的考核标准。同时，商家也需要通过不断优化客服的工作流程和提升客服的专业素养来提高旺旺的响应效率和服务质量。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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