淘宝出现异常评价通知怎么办？如何处理中差评？

在淘宝这个电商平台上，客户反馈是商家生存的基石。虽然淘宝卖家没有面对面见到客户，但每天都在与大量客户通过商品和评价进行交流。客户的评价不仅反映了他们的购买经历，也直接影响着店铺的信誉和销量。那么，当淘宝出现异常评价通知时，商家应该如何应对？又该如何处理中差评呢？

一，淘宝出现异常评价通知怎么办？

面对淘宝的异常评价通知，商家需要保持冷静，及时登录淘宝卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面。在这里，商家可以选择“有评论内容”的评价，仔细查看并判断这些评价是否属于异常评价。
如果发现有异常评价，比如广告、利用评价要挟、同行恶意评价、泄露个人信息或辱骂等，商家可以点击“投诉主评”或“投诉追评”按钮，进入评价投诉页面。在这一步，商家需要选择合适的投诉类型，并根据系统提示上传图片凭证，详细描述投诉理由，并授权相关聊天记录的时间段。值得注意的是，只有“利用评价要挟”和“同行”这两类投诉需要上传截图，因此商家在投诉前一定要保存好相关证据。
投诉提交后，商家可以在后台查看投诉状态。淘宝小二会根据实际情况进行处理，如果投诉成立，异常评价将被删除或修改；如果投诉不成立，则会显示未灰色，且后续也无法再次投诉。

二，如何处理中差评？

除了处理异常评价，商家还需要关注并妥善处理中差评。中差评对店铺的影响不容小觑，因此商家需要采取一系列措施来应对。
1，商家需要调整心态，面对差评时保持冷静和理性。只有良好的处理心态，才能与买家进行有效的沟通。
2，商家需要及时发现并及时处理中差评。时间拖得越久，对店铺的影响就越大。因此，商家需要定期查看评价，一旦发现中差评，就立即采取行动。
3，在选择沟通时间点时，商家需要根据产品的特点和目标人群来选择合适的沟通时间。比如，对于上班族来说，晚上和周末可能更适合进行沟通。
4，在沟通工具的选择上，商家可以直接通过电话与买家进行沟通，说明来意并寻求解决方案。如果买家不愿意接电话，商家也可以通过淘宝旺旺等在线聊天工具与买家进行沟通。
5，在沟通过程中，商家需要判断买家的性格和脾气，根据不同的买家采取不同的沟通方式进行交流。同时，商家也可以在试探的过程中，在不损害自身利益的情况下给买家一些切实的利益补偿，以达成双方都能接受的解决方案。
6，商家还需要及时对中差评数据进行统计分析。通过分析差评的原因，比如物流问题、客服服务问题、产品质量问题等，商家可以更有针对性地改进自己的服务和产品，减少未来出现中差评的可能性。
总之，面对淘宝的异常评价通知和中差评，商家需要保持冷静、及时处理、并与买家进行有效沟通。只有这样，才能维护店铺的信誉和销量，实现长期发展。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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