淘宝服务能力是什么？评分规则又如何解读？

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淘宝服务能力是什么？评分规则又如何解读？

在淘宝这个竞争激烈的电商平台上，卖家们不仅要关注商品的质量和价格，还要注重服务能力的提升。那么，淘宝服务能力究竟是指什么呢？它其实是淘宝根据您店铺的信誉度、商品品质、买家评分、人气、收藏、销量、过往活动效果等多种因素做出的综合评估。一个高服务能力的店铺，往往能够获得更多的流量和销售机会，从而在竞争中脱颖而出。

一，淘宝店铺的评分规则是怎样的呢？

这就是我们通常所说的DSR动态评分。DSR动态评分是买家在淘宝店铺进行交易后，对这次交易进行的四个维度的评价。这四个维度分别是：买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务。

二，解读一下这四个维度的评分规则：

1. 买家店铺上架的宝贝与描述相符度
这一维度主要考察的是商品的质量是否与卖家的描述一致。如果商品质量相当满意，与卖家描述完全一致，那么买家就会给出5分的评价。如果商品质量不错，但与卖家描述存在一些小差异，那么买家可能会给出4分的评价。以此类推，如果商品质量与卖家描述严重不符，那么买家就会给出1分的评价。
2. 买家对店铺卖家的服务态度
这一维度主要考察的是卖家的服务态度和服务质量。如果卖家服务态度好，沟通顺畅，能够超出买家的期望值，那么买家就会给出5分的评价。如果卖家服务态度一般，沟通不够顺畅，那么买家可能会给出3分的评价。如果卖家态度很差，甚至骂人、讲脏话，那么买家就会给出1分的评价。
3. 店铺的卖家发货的速度
这一维度主要考察的是卖家的发货速度。如果卖家发货速度快，且商品包装仔细、严实，那么买家就会给出5分的评价。如果卖家发货速度一般，需要买家提醒后才发货，那么买家可能会给出3分的评价。如果卖家发货速度非常慢，且包装马虎，那么买家就会给出1分的评价。
4. 买家对物流公司的服务
这一维度主要考察的是物流公司的服务质量和运送速度。如果物流公司服务态度好，运送速度快，那么买家就会给出5分的评价。如果物流公司服务态度一般，运送速度也一般，那么买家可能会给出3分的评价。如果物流公司服务态度差，运送速度慢，且外包装有破损，那么买家就会给出1分的评价。
淘宝店铺的评分规则是非常细致和严格的。卖家需要密切关注这四个维度的评分情况，不断提升自己的服务能力，以获得更多的好评和高分评价。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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