淘宝全新功能上线：商品体验指数(PXI)助力商家提升服务质量

近日，淘宝平台推出了一项全新的功能——商品体验指数(PXI)，该指数旨在通过多维度评估，为商家提供更全面、更客观的商品服务体验反馈。这一功能的上线，不仅有助于商家更好地了解并提升商品服务质量，还将为消费者带来更加优质的购物体验。
商品体验指数(PXI)是一个综合评价指标，它涵盖了商品负反馈、发货物流问题以及售后服务问题等多个方面。具体来说，该指数会聚焦商品本身的品质、描述是否相符，以及发货、物流履约质量和退货、消费者求助平台率等问题。通过这些维度的综合评估，PXI能够全面反映商品在近期提供的服务体验水平。
这一新功能的推出，对于淘宝平台上的商家而言，无疑是一个重要的助力。首先，PXI的得分区间为0-100分，后续将应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景。这意味着，商品得分越高，曝光机会就越大。因此，商家可以通过提升商品体验指数，来增加商品的曝光率和销售量。
其次，PXI还提供了详细的数据分析和问题定位功能。商家可以查看每个商品的体验分，以及具体的问题订单量和TOP体验问题。这使得商家能够快速了解消费者对商品的真实感受和满意度，从而针对性地优化商品和服务。例如，如果某个商品的体验分较低，商家可以通过分析TOP3的体验问题，找出原因并采取措施进行改进。
此外，PXI还提供了体验问题订单明细的查看功能。商家可以导出问题订单的数据，进一步分析并解决问题。这不仅有助于商家提升商品质量和服务水平，还能帮助商家在运营过程中做出更明智的决策。
对于消费者而言，商品体验指数(PXI)的推出也将带来诸多好处。消费者可以通过查看商品的PXI得分，更加直观地了解商品的服务体验水平。这将在一定程度上降低购物风险，提升购物体验。
值得注意的是，目前商品体验指数(PXI)的产品正处于内测阶段，并计划从2月初持续至2月末。在此期间，淘宝将分批邀请商家加入内测行列。对于广大商家而言，这是一个难得的机会，可以率先体验并尝试这一新功能。
总的来说，商品体验指数(PXI)的推出是淘宝平台在提升商品服务质量方面迈出的重要一步。通过这一功能，商家可以更加全面地了解商品的服务体验情况，及时发现问题并进行改进。同时，消费者也能更加放心地选购商品，享受更加优质的购物体验。相信在不久的将来，随着PXI功能的不断完善和推广，淘宝平台上的商品服务质量将迎来新的提升。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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