店铺退款纠纷率在哪里？会造成哪些影响？

店铺退款纠纷率在哪里？会造成哪些影响？

今日要闻|实事关注

行业分类

最新资讯

随机资讯

每日快讯(日常热点指南)

news.qghjm.com

店铺退款纠纷率在哪里？会造成哪些影响？

消费者们在淘宝商城购物的时候，如果对商品不满意的话，是可以去申请退货退款的，如果商家们不同意您的申请，消费者是可以申请客服介入的，这里就会产生纠纷率，商家知道纠纷率在哪查看吗?
进入卖家后台----卖家交易管理----找到退款**板块，里面有一个“投诉管理”，在这个里面就可以看到纠纷率。
1.退款率计算方式/周期计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%; 计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;
2.淘宝退款纠纷率计算方式/周期计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。
淘宝退款纠纷率影响卖家吗?

淘宝退款纠纷率对卖家营销活动的影响，详情如下：
淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加各种淘宝营销活动。
1)、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店不足半年的从开店之日起算);
2)、全店2011年度半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分，均不可参加营销活动。自2012年1月1日起，凡存在B类严重违规行为扣分的，均不可参加营销活动;
3)、店铺好评率不得低于98%;
4)、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，且笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔);
5)、A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动;
6)、因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家，处罚期内禁止参与活动;
7)、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。
在以上的内容总归各位淘宝上专门介绍了退款纠纷率的查看方法，对于淘宝店铺来说这个纠纷率是越低越好了，如果纠纷率比较高的话，说明商家存在一些问题，会影响到店铺的销量。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

« 2123年 » « 02月 »