退款纠纷率达到多少才会影响？哪些才算退款纠纷率？

当消费者们与商家之间产生矛盾无法解决的时候，淘宝用户们会申请淘宝客服介入，然后就会造成一笔店铺退款纠纷了，当一个淘宝店铺的退款纠纷率达到多少时会对店铺有影响?
先来看什么是退款纠纷率?
它是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及**成立的**笔数总和。
再来看哪些才算退款纠纷率?

1、淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含售中退款及售后服务)进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。
支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看.
**成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看.
Ps：目前由于售后管理无法单独筛选出小二介入过的交易，卖家自主处理未介入的，也算在**成立中，但是请卖家们放心，若交易最终不是小二介入处理的，即使**成立也不会计入纠纷退款笔数。
哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢?
淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。举例：1、买家收到的商品和宝贝描述不相符(如颜色、尺码、款式等) 2、卖家承诺未履行(如承诺买家发顺丰，但发了圆通;承诺会退买家运费，但未退回)总之，请各位卖家朋友都主动做好店铺的售后服务哦!
“纠纷退款率”是怎样计算的?
计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%
计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据(发布日当天4月26日的新数据可能会有些小偏差)
总而言之，如果一个淘宝店铺只要有一笔退款纠纷率，那么就会对这个店铺造成一定的影响，他的影响表现在很多方面，所以各位淘宝商家们千万不要有退款纠纷哦，以免得不偿失。

编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验

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