金融行为监管局与包括Ofgem、Ofwat和Ofcom在内的监管机构开展了合作，以应对在生活成本压力不断增加的情况下对债务催收行为日益加剧的担忧。监管机构共同阐明了对在不同市场运营的公司的一系列期望，主要关注加强消费者保护措施。

加强对消费者的支持：更新的债务催收策略

这项集体倡议旨在解决消费者在应对生活费用上涨带来的财务压力时拖欠费用的风险增加的问题。这项工作的核心是呼吁企业完善其债务催收策略，以更好地支持面临财务困难的个人。

概述的期望包括确保负债客户不会受到过度沟通，在参与中使用支持性语言，明确标示免费债务咨询服务，以及简化债务顾问代表客户与公司沟通的渠道。这些期望建立在金融服务业现有规则和指导的基础上，消费者责任的引入为消费者保护设定了更高的基准。

监管机构强调，他们致力于对未能达到这些高标准的公司采取行动。值得注意的是，2020年，由于公司在处理拖欠客户方面的不足，公司被处以总计9000万英镑的罚款，其中超过5.7亿英镑的赔偿金支付给了受影响的客户。

除了@ofgem、@Ofwat和@Ofcom，我们还敦促公司使用支持性语言，确保负债客户不会收到过多的沟通，并明确表示无债务建议https://t.co/c3qgitN8O6#DebtAwarenessWeek#金融服务——金融行为监管局（@TheFCA）2024年3月18日

在经济挑战中保护消费者的额外措施

此外，监管机构和贷款人之间的合作大大改善了客户待遇，为大约27万名客户提供了近6000万英镑的赔偿。为了进一步保护消费者免受当前经济环境的财政压力，已经实施了额外的措施。

已提醒贷款人有义务为面临财务困难的借款人提供量身定制的支持，同时更新了监管规则，以符合政府抵押贷款章程中概述的承诺，旨在帮助担心履行付款义务的客户，义务是一种必须满足合同条款的财务责任。如果双方之间的义务不履行，违约方可能面临法律诉讼。在这种情况下，有罪的一方不仅必须同意支付设定的金额来履行合同安排，还可能负责支付所有法律诉讼费用。任何形式的日常付款或未偿债务都被视为财务义务，因此，如果有人欠你财务上的债务，则义务是必须满足合同条款的财务责任。如果双方之间的义务不履行，违约方可能面临法律诉讼。在这种情况下，有罪的一方不仅必须同意支付设定的金额来履行合同安排，还可能负责支付所有法律诉讼费用。任何形式的日常付款或未偿债务都被视为财务义务，因此，如果有人欠你钱，请阅读本条款。透支费用已经彻底改革，为消费者节省了近10亿英镑。

此外，债务解决方案提供商向债务咨询公司收取的推荐费已被禁止，确保消费者在没有不必要的经济负担的情况下获得更高质量的咨询。银行被警告在债务催收过程中改善对小企业主的待遇，而保险公司被警告不要提供不必要的产品或附加产品，以及不公平的处罚，以保护消费者利益。