淘特商家店铺评分升级解读与计算方式

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近日，淘特平台宣布将于11月18日进行一次全面的商家店铺评分升级，以更精准地反映商家在同行类目中的分类和服务能力。这一变革意味着部分淘特商家的考核类目以及店铺服务综合评分都可能发生变动。那么，这次升级具体涉及了哪些内容？商家又该如何理解和应对这一变化呢？

一、淘特商家店铺评分升级了什么？

这次升级的核心目的是为了让淘特平台商家的考核类目和服务能力排布数据更加精准。具体来说，平台将根据商家实际经营的类目来更贴切地进行考核，从而更真实地反映商家的服务水平和竞争力。
在这一变革中，部分商家可能会发现自己的考核类目发生了变化。例如，原先考核的是【XXX】类目，但升级后却变成了【YYY】类目。这是因为平台在努力选择更贴合商家实际经营的类目作为考核依据。
同时，商家店铺服务综合评分也可能因此发生变化。一些商家可能会发现自己的综合星级或服务能力分数有所下降，这主要是由于考核类目的变动导致的。但请放心，这只是正常的数据涨跌情况，并不代表商家的实际服务水平有所下降。

二、综合体验分如何计算？

了解了升级的内容后，我们再来看看综合体验分是如何计算的。综合体验分是由多个单项得分加权计算得出的。每个单项得分的计算方式是根据商家在该单项指标上在所处的主营类目中的排名来确定的。单项得分分为五档，从5分到0分不等，其中5分代表优秀，0分代表很差。
而单项权重则是根据各行业策略要求和不同时期对不同类目的权重调整来确定的。通过将每个单项得分乘以对应的单项权重，然后加总得出店铺的综合体验评分。
例如，假设某店铺A属于X类目，其单项维度得分如下：商品体验4分、物流体验3分、售后体验2分、纠纷投诉5分、咨询体验4分。根据权重分配，物流体验权重为20%、商品体验权重为25%、售后体验权重为20%、纠纷投诉权重为20%、咨询体验权重为15%。那么，店铺A的综合体验评分就是：物流体验(3*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.6分。

三、如何应对评分升级？

面对评分升级，商家不必过于担心。首先，要理性看待数据的涨跌，明确这是由考核类目变动导致的正常现象。其次，要关注自己的低分服务能力，有针对性地进行提升。例如，如果发现物流体验得分较低，可以优化物流配送流程；如果发现售后体验有待改善，可以加强售后服务团队的培训和管理。
同时，商家也要关注自己的综合服务星级。更高的星级对消费者有更正向的下单引导作用。因此，努力提升综合服务能力是每个商家都应该追求的目标。
总之，淘特商家店铺评分的升级是为了更精准地反映商家的服务水平和竞争力。商家应该积极应对这一变化，努力提升自己的服务能力，以在激烈的竞争中脱颖而出。


编辑：taobaodaxue 来源：淘宝经验