抖音电商创作者口碑分规则修订：多维度提升用户购物体验

抖音电商近期发布了关于创作者口碑分实施规则的修订公告，该举措旨在进一步提升用户在平台上的购物体验。新规则适用于在抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等字节跳动旗下平台开通商品分享功能的创作者。此次修订通过多维度数据综合计算评价分级，更全面地反映创作者给用户带来的综合购物体验。

一、口碑分定义及计算方式

创作者口碑分是基于多个评价维度综合计算得出的评分，主要衡量创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑和服务口碑。该分数以5分制展示，最低分为3分。若创作者分享的商品在最大行业中产生的有效支付订单量不足30笔，则口碑分暂不展示。

二、口碑分计算指标及权重

口碑分的计算涉及近90天内的三个主要评分维度：内容口碑、商品口碑和服务口碑。不同维度的指标加权后排序计算得出最终口碑分。其中，时间越近的数据对分数影响越大，同时在指标相同时，订单量较大的创作者排名和得分将更靠前。
1. 内容口碑：此部分分值来源于创作者近90天内产生的挂车短视频和直播内容。具体指标包括用户评价和退换中反馈出的内容宣传相关负反馈订单占比。根据创作者所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合有效支付订单金额加权平均计算得出。
2. 商品口碑：商品口碑分值主要来源于创作者近90天分享的商品在挂车前的商家体验分和商品好评率。计算方式同样考虑行业和自卖/非自卖类型排名，以及有效支付订单金额。
3. 服务口碑：这部分分值依据近90天内，因创作者行为导致的用户进线平台负反馈率。并根据创作者在所有创作者中的综合排名进行计算。

三、查看口碑分途径

为便于创作者及时了解自己的口碑分情况，抖音电商提供了多种查看途径。创作者可通过抖音的商品橱窗-作者口碑、巨量百应的作者成长-作者口碑等功能查看最新口碑分详情。
这些功能不仅展示创作者的口碑总分，还进一步细分各项指标的计算分数，并对分数变化进行分析诊断。此外，分析诊断模块还能展示影响口碑分的具体商品信息，帮助创作者精准定位问题所在。
本次抖音电商创作者口碑分实施规则的修订，无疑为平台内的购物体验提升打下了坚实基础。通过更细致全面的评价标准和透明度更高的展示方式，不仅有助于用户做出更明智的购买决策，还能激励创作者不断优化内容质量和服务水平。最终，这一系列措施有望构建一个更加健康、可持续的电商生态。

编辑：39znDsd2 来源：抖音

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