抖音小店发货时间规则及超时处理详解

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随着抖音电商的兴起，越来越多的商家选择在抖音开店。然而，在享受抖音流量红利的同时，商家也必须遵守抖音的规定，尤其是发货时间规则。本文将详细介绍抖音小店的发货时间规则以及发货超时的处理方式，帮助商家更好地运营抖音小店。

一、抖音小店发货时间规则

根据抖音的规定，商家需要在用户下单后的48小时内完成发货。这是默认的发货时间规则。然而，对于一些特殊类目的商品，商家可以根据商品特性和库存情况自主设置发货时间，范围为2到15天不等。这一灵活设置让商家能够更好地安排发货，提高客户满意度。

二、抖音小店发货超时惩罚

如果商家未能在规定的发货时间内完成发货，将被认定为发货超时，这是违反抖音规定的行为。对于发货超时的惩罚，主要有以下几种：
1. 扣除保证金：每笔违规订单，平台会扣除商家10元的保证金。违规判定次日，平台会统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。
2. 店铺停业/清退处理：如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。
3. 订单关闭：在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。
4. 违规积分：每次发货超时，商家会被扣除一定的违规积分。超时一次，累计扣除0.1分，每日上限为2分，每周累计不超过6分。
发货超时不仅会导致上述惩罚，还会降低店铺评级，从而影响店铺流量和用户体验。因此，商家应尽量避免发货超时的情况发生。

三、抖音小店设置15天内发货及超时处理方式

1. 设置15天内发货：商家可以根据自己的商品特性和库存情况，自主设置发货时间。具体操作如下：
(1) 单一商品设置发货时间：在抖店后台的商品管理页面，选择需要设置发货时间的商品，点击编辑进入价格库存页面，选择发货模式并勾选“现货发货时间”，然后设置发货时间为15天。
(2) 批量商品设置发货时间：在商品管理页面，按照发货模式和发货时效筛选需要设置发货时间的商品，选择需要更改的商品后点击批量设置，选择发货时间并提交即可。
2. 发货超时的处理方式：
(1) 抖音小店超时发货：商家应尽快与用户沟通协商一致的解决方案并在平台上传真实有效的物流单号以证明发货。
(2) 抖音小店超时发货的处罚：商家每次发货超时都会被扣除一定的违规积分并可能面临其他相关处罚。为避免此类情况商家应确保库存充足并合理安排发货时间。

总结

本文详细介绍了抖音小店的发货时间规则以及发货超时的处理方式。商家在运营抖音小店时应遵守相关规定并确保在规定时间内完成发货以提高客户满意度和店铺评级。同时商家也应密切关注平台动态和用户需求变化不断调整和优化运营策略以适应不断变化的市场环境。


编辑：39znDsd2 来源：抖音