抖音店铺评分标准详解及满分是多少？

---

随着电商行业的蓬勃发展，抖音平台上的店铺也越来越受到消费者的关注。店铺评分作为衡量店铺信誉和服务质量的重要指标，对于消费者的购买决策起到了重要的影响作用。那么，抖音店铺评分标准是什么？满分又是多少呢？本文将详细解析抖音店铺评分的相关问题，帮助商家更好地提升店铺评分，增加消费者的信任度和忠诚度。

一、抖音店铺评分标准

1. 商品体验
商品体验是消费者对店铺评价的重要因素之一。商品的质量、外观、材质、包装以及使用体验等都会影响消费者的购买体验和对店铺的评价。因此，商家需要注重商品的品质和质量控制，确保商品的质量符合消费者的期望和需求。
2. 商品价格
商品价格是影响消费者购买决策的重要因素之一。价格过高会让消费者望而却步，而价格过低则会引起消费者对商品质量的怀疑。因此，商家需要制定合理的价格策略，确保商品的价格合理、公正、透明，同时要注重与同类商品的价格比较，确保价格具有竞争力。
3. 售后服务
良好的售后服务是店铺获得高评分的重要条件之一。如果消费者遇到了问题，店铺能够积极解决并提供满意的售后服务，这将会增加消费者的信任度和忠诚度。商家需要建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，提供满意的解决方案。
4. 物流配送
快速、准确的物流配送是消费者满意度的重要因素。如果店铺的物流配送效率低下或者货品损坏率高，消费者会对店铺的评价产生负面影响。因此，商家需要选择可靠的物流合作伙伴，建立完善的物流体系，确保商品能够准时、安全地送达消费者手中。
5. 服务态度
服务态度是消费者对店铺评价的重要参考因素之一。商家的服务态度需要友好、热情、耐心，能够及时回复消费者的咨询和反馈，解决他们在购物过程中遇到的问题。同时，要注重提高员工的服务意识和职业素养，确保他们能够为消费者提供优质的服务。

二、抖音店铺评分满分

抖音小店的体验分一共5分制，最低是3分，最高是5分。新开的店铺初始评分为0分。体验分是由商家近90天内的商品体验、物流体验及服务体验三个评分维度加权计算得出。每个评分维度里面又会有多个标准，比如产品的评分、揽收率、派送时长等。商家可以通过提升商品质量、优化物流配送、提供良好的售后服务等方式来提高店铺的评分。具体评分计算方法如下：
商品体验分 = 近90天内商品产生的差评数据和品质退货率数据进行计算得出；物流体验分 = 近90天内分享商品产生的揽收时长数据进行计算得出；服务体验分 = 近90天内的投诉率、纠纷商责率、IM回复和售后退款数据进行计算得出。

三、如何提升抖音店铺评分？

1. 优化商品质量：注重商品的品质和质量控制，确保商品的质量符合消费者的期望和需求。可以通过改进生产工艺、加强质量检测等方式来提升商品质量。
2. 制定合理价格：制定合理的价格策略，确保商品的价格合理、公正、透明。同时要注重与同类商品的价格比较，确保价格具有竞争力。可以通过市场调研和数据分析来制定合理的价格策略。
3. 提供优质售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，提供满意的解决方案。可以通过建立客户服务团队、提供在线客服等方式来提升售后服务质量。


编辑：39znDsd2 来源：抖音