从京言AI助手上线，看京东如何促进AI与产业融合

原创：欧玉娇

来源：大模型之家

仅不到一年时间，便已经鲜有企业靠大模型聊天写诗等能力“大做文章”了。如今，与产业结合已经成为新的大模型叙事……

近日，大模型之家注意到，京东 App 已上线京言 AI 助手测试版。

图源：京东APP

据悉，京言 AI 助手是京东方面打造的一款智能导购服务，可支持语音、文本两种输入方式，能根据用户输入的内容提供购物灵感。

值得注意的是，京东强调，京言AI小助手所提供的任何服务都仅作为购物灵感，不仅不构成任何实质性建议或意见，也无法成为任何促成决策性购买行为的依据。

同时，京言AI小助手输出内容中包含的一切商品及相关图片、视频、音频，任何时候都不意味着平台对商品及相关内容的推荐，且京东APP不对京言AI小助手生成内容的真实性、完整性、准确性及时性及实用性负责 。

目前，用户仅需在京东 App 上搜索关键词“京东京言 ” 即可进行体验。不过，京东方面尚未透露该应用是否会全量上线，以及上线的具体时间。

京东京言，完整却不完美的导购

打开京东App后，大模型之家很快通过上述步骤跳转到了京言AI助手。

根据页面内容显示，京东京言具有“专业品类咨询”“个性化送礼助手”“产品对比助手”“购物经验知识”等功能标签。

首先，大模型之家选择体验了专业品类咨询版块下的推荐问题：“如何挑选全麦面包”？大约30秒，京言AI助手便给出了答案。答案之外，其不仅推送了相关所需产品的链接，使用户只需点击便可直接进入购买页面；还衍生出了关于所需产品的一系列相关问题。可以说，无论是回答的数量、精准性还是衍生出的相关问题，京言AI小助手表现得都十分可圈可点。

图源：京言AI小助手

不过，大模型之家注意到，在目前的推荐结果中，全部商品均来自京东旗下自营店——京东超市，且推荐随机性较高（重复相同问题，出现的商品链接并不相同），这会导致在一定程度上局限了答案的全面性。

专业品类咨询之后，大模型之家对“个性化送礼助手”版块进行了体验，并选择了一个颇具争议的话题——即：送血糖高的爷爷什么营养品？

图源：京言AI小助手

不过，这次的京言AI小助手在问题的关键词把握上有失偏颇。除了给出了核桃粉礼盒及营养饮品礼盒这类无功无过的答案外，还给出了无糖面包这一选项，而无糖面包并不属于营养品。可见，在基于具象化、专业化的前提下，京言AI小助手不仅会提供狭义上的“补品”类营养品，同时也会提供一些广义上的食品类营养品。

同样，用户问题解答之外，京言AI小助手还延伸出了基于用户所提问题的一系列相关新问题。从这点上来看，现阶段的京言AI小助手的确正在从用AI服务向AI式服务过渡。

图源：京言AI助手

常见的问答之外，大模型之家又以语音提问的方式向“购物知识技巧”发起了挑战。在提到“怎么挑选甜一点的西瓜”的答案时，京言AI小助手能够以文字形式快速给出答案。

诚然，一方面，从目前内测结果来看，现阶段的京言AI小助手仍有许多细节之处待完善。但另一方面，京言AI小助手的出现的确对原有的购物方式进行了更新与迭代。这种迭代不仅仅局限于消费者的搜索方式上，更体现在销售服务端。针对用户需求进行“推荐搜索”，提高商品购买精准度的同时，为用户创造更加便捷和愉悦的购物体验。

同时，随着消费者需求逐渐呈“多样化”“具象化”发展，传统服务方式已经无法具备完全理解消费者自然语言的能力，极易造成用户流失、平台增长乏力等现象的发生。在此背景下，京言AI小助手的诞生可以说恰逢其时。

持续加码，京东递进式促进AI与产业融合

事实上，京言AI小助手的上线不仅是京东APP AI功能的又一次上新，更代表着京东在人工智能时代垒平地基后，不断夯实产业AI化的细节性表现。

作为京东的基本盘，零售在其整个业务版块中扮演着至关重要的角色。同时，由于电商业务里的营销和客服对大模型的需求最为迫切，且最容易结合，因此，早在2012年，京东便开始应用智能客服，着力于用AI技术辅助客服提升人效，优化客户体验。

今年的618，京东更是首次将「言犀」大语言模型技术应用于（包括智能客服、AI直播等）官方服务中。

而如今，随着京言AI小助手的问世，不仅对原始电商平台中规划及信息模块的缺位进行了查漏补缺，也完成了京东电商向AI的又一次融合。因此，对眼下的京东APP来说，背靠着大量内测意见及需求数据基础，如何在快速迭代用户搜索方式的同时，实现AI与产业化的成功融合也将成为其面对的重要课题。

更长远来看，随着越来越多的AI基因注入京东App，如何在京东与AIGC的深度融合背景下，发挥自身全链条的电商优势实现各个板块业务的全融合，也是其成功突围，甚至是书写全新AI赛道新故事的关键。

写在最后

据大模型之家不完全梳理，作为新兴技术手段，目前已经有淘宝问问等与京言AI助手殊途同归的AI工具在各大电商平台上发挥作用。

同时，目前的京东在金融领域、健康领域也均有AI成分的故事诞生。其中，前者结合大模型的应用探索发布了AI营销增长平台，大幅优化了营销运营流程，降低运营人员的学习成本与操作成本，实现方案生产效率上百倍提高；后者则基于言犀大模型打造了京医千询医疗大模型，用于远程医疗场景，解决优质医疗资源供给不足的难题。

结合京东大模型“对于言犀大模型的应用实践，京东方面也制定了明确的 “三步走” 规划：即 2023 年 7 月推出大模型，2023 年下半年进行内部实践、产品融合、锤炼迭代，2024 年上半年服务产业、全面开放，大模型能力向外部严肃商业场景开放”的规划。

大模型之家认为，随着产业的需求不断激发，大模型很快将迎来新一轮的爆发，对京东来说，如何落地，如何与产业具体场景的结合，也都将成为其需要一个个攻克的难关。